Servi­ce­mel­dingen

Melden van een inci­dent:

Een defect, storing of klacht melden kan 24 uur per dag via het formu­lier op deze pagina. Het inci­dent wordt binnen één werkdag verwerkt en er wordt een kopie van deze regi­stratie per e-mail aan het gere­gi­streerde e-mail­adres verzonden. Alle verdere commu­ni­catie vindt plaats onder vermel­ding van het refe­ren­tie­nummer van het inci­dent, bijvoor­beeld om de status op te vragen.

Om een inci­dent zo snel en effectief mogelijk te kunnen behan­delen, is het van belang dat de verstrekte infor­matie op het servi­ce­for­mu­lier zo juist en volledig mogelijk is. Maak, indien mogelijk, foto’s van het defecte product en van de labels op het product en op de verpak­king. Ook bij trans­port­schades zijn foto’s van de bescha­digde zending belang­rijk. Die mogen zeker niet ontbreken. Voor vragen over garantie en leve­rings­voor­waarden verwijzen wij je naar onze Alge­mene verkoop- en leve­rings­voor­waarden.

Afhan­de­ling van een inci­dent:

Inci­denten worden intern opge­volgd door een team van product­ex­perts die hun uiterste best doen je zo goed mogelijk van dienst te zijn. We kennen echter geen vaste door­loop­tijd omdat de aard, samen­stel­ling en omge­ving waar het inci­dent zich heeft voor­ge­daan invloed hebben op de moge­lijke oorzaak en oplossing.

Heb je gevraagd om een vervan­gend product? Dan zorgen wij er uiter­aard voor dat een vervan­gend product zo spoedig mogelijk wordt toege­stuurd. Daarbij vermelden we wel dat indien geen aanspraak gemaakt kan worden op een koste­loze vervan­ging van het product – in geval van een verlopen garan­tie­pe­riode – dit zoals gebrui­ke­lijk in reke­ning gebracht zal worden. Indien aanspraak gemaakt kan worden op credi­te­ring, dan vindt deze plaats na gegeven akkoord volgend op de beoor­de­ling en analyse van het inci­dent door Hager. Wij hanteren een coulant beleid bij vervan­ging van producten, maar zijn gehouden aan de adviezen gegeven binnen de rappor­tage van onze experts.

Wanneer voor een inci­dent directe tech­ni­sche of func­ti­o­nele ondersteuning nood­za­ke­lijk is, kun je tijdens kantoor­uren bellen met een van onze product- en systeem­spe­ci­a­listen via tele­foon­nummer 073 642 85 84 (keuze 2). Onze product- en systeem­spe­ci­a­listen maken dan samen met jou een analyse en bieden indien mogelijk direct een oplossing aan. Bij complexe vraag­stukken kan er uiter­aard ook aange­geven worden dat je wordt terug­ge­beld om een gedegen analyse mogelijk te maken.

Rappor­tage van een inci­dent:

Wanneer een inci­dent intern door Hager wordt opge­volgd, zal een eind­rap­por­tage opge­steld en toege­stuurd worden waarin de resul­taten en conclu­sies van de analyse vermeld staan. Deze rappor­tage is bij de interne verant­woor­de­lijken beschik­baar en kan met hen worden besproken bij even­tuele inhou­de­lijke vragen of opmer­kingen.

Een retour- of manco­le­ve­ring melden kan 24 uur per dag via het formu­lier op deze pagina. De aanvraag wordt binnen één werkdag verwerkt en er wordt een kopie van deze regi­stratie per e-mail aan het gere­gi­streerde e-mail­adres verzonden. Alle verdere commu­ni­catie vindt plaats onder vermel­ding van het refe­ren­tie­nummer van de aanvraag, bijvoor­beeld om de status op te vragen. Om een aanvraag zo tijdig en effectief mogelijk te kunnen behan­delen, is het van belang dat de verstrekte infor­matie op het servi­ce­for­mu­lier zo juist en volledig mogelijk is.

Om een retour­zen­ding in behan­de­ling te kunnen nemen, gelden de volgende voor­waarden:

• De goederen dienen franco naar Hager gezonden te worden, met bijge­voegd de retour­vou­cher die je per e-mail hebt ontvangen.

• Let op: voor retour­zen­dingen op een pallet gelden aanvul­lende voor­waarden:
  - Aanle­veren van 09:00 tot en met 13:00 uur
  - Aanle­ver­dagen van maandag tot en met donderdag
  - Altijd zelflos­send, d.w.z. wagen met klep

• Arti­kelen dienen in de origi­nele verpak­king te zitten; de verpak­king mag niet bescha­digd, beschreven en/of beplakt zijn.

• Goederen mogen niet langer dan 6 maanden vóór terug­name gele­verd zijn door Hager en onder geen voor­waarden aange­sloten zijn geweest in een installatie.

• Speciaal op klant­spe­ci­fi­catie gepro­du­ceerde arti­kelen en vervallen arti­kelen die niet voor­komen in het stan­daard­as­sor­ti­ment kunnen niet retour genomen worden.

• Leng­te­ma­te­ri­alen worden alleen in volle verpak­kingen geac­cep­teerd.

• Over het netto te credi­teren bedrag worden 20% retour­kosten in reke­ning gebracht.