Huis- en gebouwautomatisering
Hoe kunnen we je helpen?
We begrijpen dat er tijdens het werk vragen ontstaan. Om je zo snel mogelijk vooruit te helpen, hebben we de meest gestelde vragen over huis- en gebouwautomatisering, KNX-automatisering en domotica verzameld inclusief antwoord. Staat je vraag er niet bij of wil je meer weten? Dan staan we uiteraard voor je klaar.
Coviva
Tip: kijk ook de how-to video's
Krijg ik een push-melding van mijn Coviva-app als mijn TG551A rookmelder afgaat?
Dat kun je instellen met behulp van Covigrammen. Stel de rookmelder in als trigger en stel bij action in "send notification".
Als ik mijn Coviva-installatie koppel aan mijn Google Home verdwijnt deze koppeling na enige tijd
Dit probleem kan voorkomen als je je Google Home koppelt met een andere koppeling dan "Hager Coviva". In de lijst met koppelingen staan namelijk ook "berker Coviva" en "Hager Domovea". Dit zijn onjuiste koppelingen en deze verdwijnen na enige tijd. Koppel je Coviva-installatie met behulp van de "Hager Coviva"-optie om het probleem te verhelpen.
Wat zijn de minimale vereisten voor Coviva?
Om Coviva te kunnen gebruiken, heeft je klant een smartphone of tablet (iOS versie 8 of hoger, Android versie 4 of hoger), een stabiele internetverbinding, een vrije LAN poort op zijn/haar router (of gebruik de optionele wifi-dongel) en stroom nodig. Download de app in de App Store (iOS) of via Google Play (Android)
Wat is het draadloze bereik van Coviva?
Het draadloos bereik is binnenshuis ongeveer 30 m en buiten 100 m, afhankelijk van lokale omstandigheden. Plaats de Coviva-Smartbox bij voorkeur op de meest centrale plaats in de woning. Het is ook mogelijk om het signaal te versterken om grotere afstanden te behalen. Bekijk de how-to-video's om te zien hoe je Coviva aansluit.
Hoe beveiligt Coviva de data?
De persoonlijke data van je klant en hoe zijn/haar huis wordt gebruikt, wordt lokaal opgeslagen op de Coviva-Smartbox en bijvoorbeeld niet online in de cloud bewaard. Wanneer je klant via de Coviva-app een apparaat bedient, wordt dit commando versleuteld (beveiligd) verstuurd. Alle data is en blijft van jouw klant alleen.
Wat zijn covigrammen in Coviva?
Covigrammen zorgen ervoor dat je verschillende smarthomecomponenten kunt combineren. Hierdoor kunnen zowel jij als je klant via de Coviva-app eigen scenario’s maken die met een druk van een vinger worden geactiveerd.
Kan Coviva offline gebruikt worden?
Je klant kan Coviva gebruiken op een thuisnetwerk zonder internetverbinding. Alleen tijdens de installatie heb je een internetverbinding nodig om de Coviva-Smartbox te registeren.
Heb ik per se een myHager-account nodig voor Coviva?
Zowel jij als je klant hebben een myHager-account nodig voor Coviva. Jij hebt een installateursaccount nodig om een installatie aan te kunnen maken, om componenten aan de installatie toe te voegen en om de installatie over te dragen aan je klant. Je klant heeft een gebruikersaccount nodig. Hiermee wordt deze hoofdgebruiker van de installatie en kan hij/zij andere gebruikers aanmaken. Deze hebben geen myHager-account nodig. De hoofdgebruiker kan jou als installateur opnieuw toegang verlenen tot de installatie, bijvoorbeeld om later extra componenten toe te voegen. De hoofdgebruiker kan namelijk alleen maar een Netatmo-weerstation toevoegen. Alle gebruikers kunnen de installatie bedienen en covigrammen aanmaken.
Waarom zijn er meerdere gebruikstypes in Coviva?
De hoofdgebruiker kan standaardgebruikers aanmaken. Deze krijgen een eigen inlog en wachtwoord. Zo kan je bijvoorbeeld iemand die op je huis past tijdelijk toegang geven tot de installatie zonder dat je daarbij je eigen inloggegevens weggeeft. Verder kan een hoofdgebruiker restricties opleggen wat een specifieke gebruiker wel en niet kan bedienen.
Ik krijg de melding dat er een update voor Coviva is, maar ik krijg een downloadfout wanneer ik de update probeer uit te voeren.
Voer een netwerk-reset uit door de resetknop op de achterzijde van de smarthomebox meer dan 5 seconden in te drukken. Als de led blauw gaat knipperen, laat je de toets los en druk je deze ter bevestiging opnieuw in. Bij een succesvolle reset gaat de blauwe led snel knipperen. Log uit uit de app. Log opnieuw in en voer dan de update uit.
Domovea, KNX Easy en ETS
Tip: kijk ook de how-to video's
Kan ik via Domovea mijn KNX-installatie programmeren?
In de nieuwe Domovea-servers (TJA470 en TJA670) is een Easy-programmeermogelijkheid standaard ingebouwd.
Kan ik mijn Domovea-scherm instellen, zodat het niet in de slaapstand gaat?
Ja, dit is mogelijk via de Android-instellingen van het scherm. Gebruik hiervoor de standaard pincode (8273) bij het ontgrendelen. Ga vervolgens naar instellingen en stel bij display/weergave de tijd in op "nooit".
Ik ga een Easy-installatie naar een ETS-installatie omzetten. Kan ik mijn Easy-installatie in ETS importeren?
Ja, op KNX.org kan je de EASY to ETS tool downloaden.
Waarom geeft ETS een .Net Framework-foutmelding bij het installeren van mijn component?
Dit is een vaker voorkomende foutmelding. Het .Net Framework in Windows 10 moet geactiveerd worden. Gebruik toetscombinatie: Windows key + R en type daarna "optionalfeatures.exe" en druk op enter. Zoek in de daaropvolgende lijst ".NET Framework 3.5 (includes .NET 2.0 and 3.0)" en vink deze aan. Klik vervolgens op OK en doorloop de installatie. Start na de installatie je computer opnieuw op. Het probleem zou nu verholpen moeten zijn.
Is het mogelijk om met KNX Easy mijn gasmeter uit te lezen?
Ja, gebruik hiervoor de TXE773 (3-kanaals knx puls gateway) of de TXE771 in combinatie met Domovea.
Welk component kan ik gebruiken om mijn HVAC met analoge ingang (1-10 V) met KNX te sturen?
Hiervoor kun je de TYF684 gebruiken. De TYF684 beschikt over vier onafhankelijke analoge uitgangen.
IoT-controller
Kan ik een TJA560 IoT-controller gebruiken voor visualisatie?
Nee, de TJA560 is enkel om de koppeling te maken tussen verschillende diensten. Voor visualisatie kun je gebruik maken van een TJA451 (Domovea Startpakket). In versie V2 van Domovea (najaar 2020; TJA470 en TJA670) is de IoT-controller ingebouwd.
Mijn TJA560 IoT-gateway start niet meer op na spanningsuitval
Ontkoppel de TJA560 voor 24 uur van de voeding. Start hem daarna opnieuw op.
Ik heb geen verbinding met de KNX-bus via de IoT-controller
Controleer of de Skill geactiveerd is. Controleer of het fysieke adres gedefinieerd en ingevoerd is. In dat geval brandt de KNX led op de voorzijde van de controller groen. Het vanaf fabriek ingestelde fysieke adres is alleen een voorbeeld.
Hoe moet je een KNX-project importeren in de IoT-controller?
Controleer het formaat van het bestand: -> ETS 4-5: “.knxproj” (ons advies: voorkeursformaat voor export) -> ETS 3-5: “.esf” (let op: dim- en rolluikobjecten worden niet altijd mee geëxporteerd). Zorg ervoor dat in de bestandsnaam geen spaties of speciale tekens aanwezig zijn.
Hoe moet ik een cloud-dienst in de IoT-controller activeren?
Voorwaarde is een actief myHager-account. Controleer de gebruikersgegevens op myHager. Controleer de netwerkverbinding en netwerkinstellingen. De schakelaar op de IoT-controller moet op “online” staan.
Een externe aanbieder (IFTTT, Amazon, Netatmo) is niet te activeren in de IoT-controller
Controleer de gebruikersgegevens van de bewuste aanbieder. Functioneert de login niet, zoek dan contact met de aanbieder.
KNX-groepsadressen zijn niet zichtbaar in de IoT-controller
Vanwege data- en bedrijfszekerheid staan KNX-groepsadressen alleen lokaal ter beschikking. Scènes en handmatig toegevoegde KNX-componenten kunnen via de cloud-dienst opgeroepen worden. Zorg dat groepsadressen die via de mediakoppelaar lopen het kenmerk “niet filteren” hebben.
Scènes en componenten zijn niet beschikbaar in de IoT-controller
Controleer de connectie met myHager. Worden de gebruikersgegevens op myHager veranderd, dan moet de clouddienst van de IoT-controller opnieuw geactiveerd worden. Start de IoT-Controller, na activering van de myHager-dienst, opnieuw op.
Een IoT-skill functioneert niet in de IoT-controller
Controleer of de skill geactiveerd is. Wordt de skill reeds lokaal gebruikt en bediend (tool of app van de aanbieder)? Nee? Neem contact op met de aanbieder. Ja? Neem contact met ons op. Controleer de bereikbaarheid van het product in het netwerk of de netwerkinstellingen.
Hoe moet ik instellingen, teksten of sorteringen van een IoT-skill veranderen?
Neem de instelling van het product van de aanbieder over. De IoT-controller laadt alle informatie direct uit het apparaat van de externe aanbieder.
Hoe kan ik een apparaat zoeken (bijv. Sonos-speaker of Philips Hue-lamp) in de IoT-controller?
Controleer de bereikbaarheid van het apparaat in het netwerk of de netwerkinstellingen. Bedenk dat de automatische zoekfunctie tot 60 seconden kan duren. Gebruik de app van de fabrikant om het apparaat aan het netwerk te koppelen en de daaraan gekoppelde apparaten en diensten (lampen, streaming diensten) te configureren.
Hoeveel apparaten kun je koppelen aan de IoT-controller?
Philips Hue: een bridge met max. 50 Hue-lampen
Sonos: max. 32 apparaten
Amazon Echo: max. 12 apparaten
Hoe kan ik mijn IoT-controller via de app vinden?
Controleer de netwerkverbindingen en instellingen. Controleer daarbij de stand van de schakelaar “PC-Auto” en de led aan de voorzijde. Zorg ervoor dat de IoT-controller op “Online” staat (keuzeschakelaar aan de voorzijde). Als alternatief is de handmatige invoer van het IP-adres in de browser mogelijk.
Ik ben mijn gebruikersnaam en/of wachtwoord voor de IoT-controller vergeten
Schakel de IoT-controller op “Offline” (keuzeschakelaar aan de voorzijde) en laadt de configuratiesite opnieuw in de browser. In de offline-modus is de wachtwoordsbescherming gedeactiveerd. Via 'Instellingen' kan een nieuw wachtwoord aangemaakt worden.
Is er een standaard ingesteld admin-wachtwoord voor de IoT-controller?
Het standaard ingestelde wachtwoord is leeg.
Kan ik met de IoT-controller push-berichten verzenden?
Controleer of het smart apparaat in de instellingen van de IoT-controller beschikbaar is. De IoT-app op het smart apparaat is een voorwaarde – automatische koppeling van smart apparaat en IoT-controller.
Hoe krijg ik de IoT-controllerapp op de Apple Watch?
Controleer in de app 'Apple Watch' (op de iPhone) of de IoT-app geïnstalleerd is.
Kan ik de energie van mijn PV-installatie meten met KNX?
Ja, gebruik hiervoor een onze KNX energiemeters TE331. Je kunt ook een van onze conventionele energiemeters in combinatie met een TXF121 KNX interface voor energiemeters gebruiken.
Mijn applicatiemodule/busaankoppelaar werkt niet
Kijk na of de artikelnummers van de applicatiemodule en busaankoppelaar met hetzelfde nummer beginnen. Voor busaankoppelaar 75040001 gebruik je opzetmodules met artikelnummers beginnend met 75. Voor busaankoppelaar 80040001 gebruik je modules waarvan het artikelnummer begint met 8016 of 8014.
Kan ik de TXA663A ook gebruiken om led te dimmen?
Ja, de TXA663A kan ook led dimmen.
Kan ik mijn rolluiken bedienen met een afstandsbediening?
Ja, dit is mogelijk met een TRM692G rolluikactor in combinatie met een TU418 afstandsbediening.
Heeft de Hager KNX-buskabel TG0xx een CPR-classificatie?
Ja, er zijn twee nieuwe kabels toegevoegd met CPR-classificatie: TGZ181 en TGZ185.
Hoe kan ik met KNX tot 100 A direct energie meten?
Gebruik hiervoor een TFX212 KNX-interface voor energiemeters in combinatie met een van onze energiemeters (met uitzondering van: ECM140D, ECR140D).
Waarom krijg ik een "Falcon" foutmelding?
Deze foutmelding komt vaak voor bij oudere versies van ETS. Kijk na welke versie je hebt, maak een backup en voer een update uit naar de laatste versie.
Wat is het masterwachtwoord van mijn WDIxxx touchpanel?
Het masterwachtwoord voor het WDI... touchpanel is standaard 8273.
Mijn TYA670D is na spanningsuitval de programmering verloren
Dit is een bekend probleem. Neem tijdens kantooruren contact op met Hager Support voor ondersteuning: 073-6428584.
Rookmelders, bewegingsmelders, tijdschakelklokken
Tip: kijk ook de how-to video's
Mijn rookmelder TG511A geeft om de 60 seconden een piepsignaal. Wat betekent dit?
Dit is een signaal voor een storing in de voeding. Controleer of de voeding van het apparaat onderbroken is. Als de voeding hersteld is kun je hem resetten door de "1" knop ~30 seconden ingedrukt te houden.
Mijn rookmelder geeft een alarm, maar er is geen brand of rook
Rookmelders hebben na verloop van tijd te maken met vervuiling door stof en vuil. We laten in deze video zien hoe je deze het beste kunt reinigen.
Mag ik mijn rookmelder monteren op een schuin plafond?
Ja, dit mag met inachtneming van een aantal voorwaarden. Deze voorwaarden vind je terug in de installatiehandleiding.
Ik heb mijn rookmelder op een hol plafond gemonteerd en krijg vaak een vals alarm
Rookmelders hebben na verloop van tijd te maken met vervuiling door stof en vuil. Zorg dat gaten in het plafond op de plek van de rookmelder afgesloten worden.
Op mijn TG501A brandt geen groene led
De groene led is om aan te geven dat er 230 V netvoeding aanwezig is. Kijk na of de melder op de juiste manier op de sokkel is geplaatst (klik). Kijk na of de voeding onderbroken is.
Mag ik mijn TG5xxx rookmelder verticaal plaatsen?
Nee, bij verticale plaatsing is de luchtdoorstroom sub-optimaal waardoor we de juiste detectie niet kunnen garanderen.
Heeft de EE804A bewegingsmelder een diervrije zone?
Nee, de EE804A heeft geen diervrije zone.
Ik kan niet alle Bluetooth-programmeerbare tijdschakelklokken in mijn project benaderen, sommigen zijn verdwenen
De-installeer de Hager Mood-app en verwijder handmatig de Bluetooth-koppeling met de tijdschakelklokken van je telefoon. Installeer de app opnieuw en maak verbinding met de Bluetooth-klokken. Het kan zijn dat je app aangeeft dat je software in klok moet updaten. Doe deze update altijd om later problemen met de verbinding te voorkomen.
