Développez votre impact commercial lors de vos échanges téléphoniques

SO132D


Objectifs

  • Renforcer la capacité à satisfaire le client et le fidéliser par la relation
  • Découvrir un client et qualifier sa demande
  • Se positionner en tant qu’apporteur de solutions
  • Accompagner les offres par une argumentation pertinente et adaptée
  • Traiter une réclamation
  • Conduire efficacement un entretien de relance pour augmenter le taux de transformation

 

Programme

Maîtrise des fondamentaux de la relation client.

  • Application de la méthode de questionnement pour découvrir les besoins du client
  • Adaptation de la vente aux attentes et préférences du client
  • Construction d'un argumentaire personnalisé au besoin du client
  • Traitement d'une insatisfaction par l’écoute
  • Identification des étapes d’un entretien de relance d’offre

 

Moyens Pédagogiques

  • Apport théorique collaboratif
  • Pédagogie active par la mise en situation
  • Ecoute et partage
  • Co-construction des argumentaires

 

Public concerné

  • Vendeur comptoir

 

Profil

  • Débutant
  • Confirmé 
  • Expert

 

Prérequis

  • Avoir une expérience dans la vente de matériel électrique

 



Pour aller plus loin

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