Développez votre impact commercial lors de vos échanges téléphoniques

Objectifs

• Renforcer la capacité à satisfaire le client et le fidéliser par la relation
• Découvrir un client et qualifier sa demande
• Se positionner en tant qu’apporteur de solutions
• Accompagner les offres par une argumentation pertinente et adaptée
• Traiter une réclamation
• Conduire efficacement un entretien de relance pour augmenter le taux de transformation

Programme

Maîtrise des fondamentaux de la relation client.

• Application de la méthode de questionnement pour découvrir les besoins du client
• Adaptation de la vente aux attentes et préférences du client
• Construction d'un argumentaire personnalisé au besoin du client
• Traitement d'une insatisfaction par l’écoute
• Identification des étapes d’un entretien de relance d’offre

Moyens Pédagogiques

• Apport théorique collaboratif
• Pédagogie active par la mise en situation
• Ecoute et partage
• Co-construction des argumentaires

Public concerné

• Vendeur comptoir

Profil

• Débutant
• Confirmé 
• Expert

Prérequis

• Avoir une expérience dans la vente de matériel électrique