
Objectifs
- Renforcer la capacité à satisfaire le client et le fidéliser par la relation
- Découvrir un client et qualifier sa demande
- Se positionner en tant qu’apporteur de solutions
- Accompagner les offres par une argumentation pertinente et adaptée
- Traiter une réclamation
- Conduire efficacement un entretien de relance pour augmenter le taux de transformation
Programme
Maîtrise des fondamentaux de la relation client.
- Application de la méthode de questionnement pour découvrir les besoins du client
- Adaptation de la vente aux attentes et préférences du client
- Construction d'un argumentaire personnalisé au besoin du client
- Traitement d'une insatisfaction par l’écoute
- Identification des étapes d’un entretien de relance d’offre
Moyens Pédagogiques
- Apport théorique collaboratif
- Pédagogie active par la mise en situation
- Ecoute et partage
- Co-construction des argumentaires
Public concerné
- Vendeur comptoir
Profil
- Débutant
- Confirmé
- Expert
Prérequis
- Avoir une expérience dans la vente de matériel électrique
Pour aller plus loin
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