Améliorez votre accueil et maîtrisez vos techniques de vente

SO131D

Hager Explore, formation professionnelle, SO321D, Soyez manager coach d'une équipe de vente, agissez en leader de proximité

Objectifs

  • Améliorer les performances à l’accueil comptoir au travers d’une démarche commerciale structurée
  • Identifier les étapes incontournables d’une bonne approche client

 

Programme

Les fondamentaux de la vente seront abordés par des séquences pédagogiques reposant sur la vidéo. Un film “erreur” permettra d’identifier les mauvaises pratiques et un film “référence” permettra de notifier les bonnes pratiques par écrit. Les séquences abordées seront les suivantes :

  • L’accueil du client au comptoir
  • La gestion du téléphone
  • La phase de découverte et de reformulation des besoins
  • La préconisation et l’argumentaire
  • Les ventes complémentaires
  • La réponse aux objections
  • La conclusion de l’entretien

Moyens Pédagogiques pour l'apprenant

  • Apprentissage par l’erreur et mémorisation des pratiques gagnantes sous forme de vidéos variées
  • Mise en pratique et ancrage par des jeux de rôles
  • Évaluation pour passer d’un niveau à un autre
  • Remplissage, au fil de l’eau, d’un document d’engagement de l’apprenant sur ses futures bonnes pratiques

Public concerné

  • Vendeur comptoir

 

Profil

  • Débutant
  • Confirmé
  • Expert

 

Prérequis

  • Avoir une expérience dans la vente de matériel électrique



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