Allmänna villkor för användning av applikationen ”Hager Charge”

Dessa allmänna villkor för användning (nedan kallade ’AVV’) gäller för all användning av applikationen ”Hager Charge” som är kopplad till ”Witty”-familjen av laddboxar för elfordon av märket Hager. 

Användningen av tjänsterna kräver föregående köp av kompatibel utrustning och godkännande av dessa AVV.

Om appen Hager Charge 

För enkel driftsättning och konfiguration av laddboxarna witty one och witty plus. Med anslutning via Bluetooth Low Energy håller Hager Charge installatören ansluten under konfigurationen av laddboxen. Användaren kan i sin tur visualisera statusen på laddningssessioner – oavsett om den laddar, väntar på tagg, fordon eller om ett fel uppstår.
Laddboxarna witty one och witty plus har ett Bluetooth-gränssnitt som möjliggör kontroll av parametreringen av enheten med hjälp av appen Hager Charge genom mobila enheter som smarttelefoner och surfplattor som har stöd för denna standard. Appen Hager Charge är kompatibel med Apple-enheter med senaste versionen av iOS 8 och Android (kompatibla med Bluetooth version 4.2 eller senare).

  

Artikel 1. Inledning

Dessa AVV reglerar avtalsförhållandet mellan Hager Elektro AB, med organisationsnummer 556370-1902 och adress Bifrostgatan 50 D, 431 44 MÖLNDAL (nedan kallat ”Hager”) och Användaren enligt definitionen nedan. Hager och Användaren är nedan var för sig benämnda ”Part” samt gemensamt ”Parterna”.
Avtalet ingås efter köpet av en ”Witty”-laddbox, för prenumeration på tjänster via applikationen ”Hager Charge”.

Före köpet av laddboxen och prenumerationen på de tillhörande tjänsterna görs dessa allmänna villkor tillgängliga för alla köpare i informationssyfte. 

Varje prenumeration innebär att Användaren utan förbehåll accepterar dessa allmänna användarvillkor (”AVV”) som har företräde framför alla andra eventuella villkor gällande Hager Charge, med undantag för de villkor som uttryckligen har accepterats av Hager.

Följaktligen bekräftar Användaren att ha fått fullständig information om de tjänster som tillhandahålls innan avtalet med Hager ingås. 

Överenskommelsen mellan Hager och Användaren gällande Hager Charge omfattar dessa AVV och den dokumentation som tillhandahålls Användaren (inklusive användarhandboken för Hårdvara), vilka tillsammans utgör en odelbar helhet.

Artikel 2. DEFINITIONER

Internetåtkomst: Tjänst som tillhandahålls av en tredje part (mobiloperatörer, internetleverantörer) som en del av ett abonnemang som ger tillgång till Internetnätverket. 

Applikation: avser det nedladdningsbara programmet ”Hager Charge” som kan köras från en smartphones kompatibla operativsystem och som gör det möjligt för användaren att hantera sin hårdvara och sina laddningssessioner. Applikationen kan laddas ner från App Store och Google Play.

Användningsdata: alla data, oavsett natur, som härrör från användningen av applikationen och lagras lokalt på användarens produkt (er).

Hårdvara: avser den kompatibla hårdvara (se artikel 4) som krävs för att tillhandahålla tjänsterna, som Användaren är personligen ansvarig för att anskaffa, se till att den är korrekt installerad i hemmet samt för att konfigurera och testa den så att den kan anslutas.

Nätverk: Användarens eget nätverk som behövs för att Hårdvaran (om den är ansluten som tillval) ska fungera.  Användaren kan ha tillgång till Internet exempelvis via modem eller kompatibel Internetbox, eller trådlös teknik (endast WiFi) för att möjliggöra tillgång till ytterligare funktioner.

Tjänster: avser de tjänster som Hager tillhandahåller som en del av Prenumerationen, inklusive övervakning och kontroll samt mottagande av varningar och information.
Prenumeration: avser Användarens godkännande av dessa AVV efter inställningen av hårdvaruparametrarna i applikationen.

Användare: avser varje fysisk person som är myndig och över 18 år, bosatt i Sverige och som ingår avtal med Hager gällande Hager Charge för privat ändamål.

Artikel 3. SYFTE

Syftet med dessa AVV är att reglera villkoren för tillhandahållande och användning av de Tjänster som prenumereras av Användaren som vill använda Applikationen Hager Charge.

Prenumerationen är gratis, under förutsättning att villkoren för åtkomst och användning som definieras här accepteras. Prenumerationen gör det möjligt för användaren som har Hårdvaran, via Applikationen, att dra nytta av ytterligare funktioner än de som är tillgängliga lokalt, nämligen: 
• Övervakning av laddboxen genom att visa dess status (tillgänglig, ansluten, laddning osv.) och händelser kopplade till dess användning (laddningssessioner, förlust av anslutning osv.) 
• Intelligent hantering av laddboxen (fjärrstyrning och hantering, start utanför högsäsong osv.).

Artikel 4. FÖRUTSÄTTNINGAR

4.1. Tekniska krav

För att Hager ska kunna leverera de Tjänster som är kopplade till laddboxen måste Användaren noggrant uppfylla följande tekniska och materiella krav:

4.1.1. Laddbox

Användaren måste ha köpt en kompatibel laddbox från Hager. Den ska installeras av en behörig fackman och användas i enlighet med bruksanvisningen. Om det uppstår fel på laddboxen måste Användaren kontakta installatören.

VARNING: ALLT ARBETE MED LADDBOXEN, I SYNNERHET ATT ÖPPNA DEN, INNEBÄR EN RISK FÖR ELEKTRISKA STÖTAR OCH MÅSTE UTFÖRAS AV EN KVALIFICERAD FACKMAN. 

4.1.2 Elektrisk installation och tillräcklig elförsörjning 

Det är Användarens ansvar att kontrollera med en professionell elektriker att Användarens elektriska installation uppfyller de parametrar som krävs för användning av laddboxen i den elektriska miljön i Användarens hem.
Det är Användarens ansvar att, efter råd från en professionell elektriker, tillse att det elabonnemang som krävs av Användarens energileverantör för elförsörjningen av Hårdvaran och utrustningen och vederbörandes hem finns på plats. För detta ändamål måste Användaren ha en strömförsörjning som är lämplig och tillräcklig för att ladda sitt elfordon i förhållande till sin vanliga elförbrukning för att kunna använda Hårdvaran och annan utrustning och få tillgång till Tjänsterna. 
För att tillgodose behoven av laddning av elfordonet och Användarens elanvändning inom sitt hushåll kan det vara nödvändigt att teckna ett nytt elabonnemang hos sin energileverantör. Hager vill uppmärksamma Användaren på risken för strömavbrott som kan uppstå till följd av ett elabonnemang som är otillräckligt för att uppfylla hushållets elanvändningsbehov och i synnerhet för Hagers laddbox. 

4.1.3. Nätverks- och internetanslutning

För att kunna använda Tjänsterna måste: 
• Laddboxen vara ansluten via Bluetooth till en smarttelefon som kör Applikationen Hager Charge.
För att kunna använda Tjänsterna: 
• ska Hagers laddbox kunna anslutas till nätverket (kom särskilt ihåg att inte koppla bort strömförsörjningen eller internetboxen för att kunna använda tjänsterna);
• måste den smartphone och/eller surfplatta som används vara ansluten till internet.
Följaktligen måste den Användare som vill använda Tjänsterna ha internetanslutning (WiFi och/eller Ethernet i tillämpliga fall) i sitt hem, inom räckhåll från den plats där laddboxen är installerad. Laddboxen måste vara ansluten till Användarens nätverk med hjälp av Användarens personliga identifierare (t.ex. WiFi-nätverksnamn och WiFi-säkerhetsnyckel) eller en trådbunden anslutning.  
Denna anslutning kan göras antingen av installatören vid installationstillfället eller av Användaren med hjälp av Applikationen Hager Charge. Användaren är helt ansvarig för att konfigurera nätverket och anslutningen, och Hager kan inte hållas ansvarigt för felaktiga inställningar eller felaktig användning.
Det är Användarens ansvar att kontrollera eller låta installatören och/eller annan behörig fackman kontrollera den tillgängliga internetsignalen på den plats där Hagers laddbox är installerad för att garantera korrekt drift av den anslutna laddboxen och tillgång till Tjänsterna. 
Användaren uppmanas också att kontrollera att installationen utförs i ett geografiskt område som tillåter en internetanslutning (och en trådlös anslutning till Hagers laddbox), att vederbörandes modem eller box är kompatibelt och att Användaren har ett fullt fungerande internetabonnemang på sitt Nätverk under hela den tid som Tjänsterna tillhandahålls. Valet av mobiloperatör, internetleverantör, internetbox, smartphone och all annan kommunikationsutrustning och/eller protokoll är Användarens ansvar, som är personligen ansvarig för att installera och ha de abonnemang som krävs för att använda Tjänsterna, vars kostnad helt kommer att bäras av Användaren.
Följaktligen, i händelse av obefintlig eller otillräcklig WiFi-signalstyrka, liksom avsaknad av stabil och tillräcklig internetåtkomst, kommer Hager inte att kunna leverera Tjänsterna som presenteras i Applikationen Hager Charge.

4.1.4 Kompatibel datorutrustning och mobila terminaler

Det är Användarens ansvar att kontrollera att konfigurationen av dennes datorutrustning och mobila terminaler (t.ex. surfplatta, smartphone etc.) är kompatibel med Applikationen och Tjänsterna. De digitala Tjänsterna finns tillgängliga på iOS- och Android-versionerna av Applikationen. Applikationen kräver kompatibla smartphones och senaste versionen av operativsystemet. Du behöver en smartphone som kör senaste versionen av Android eller iOS.

Artikel 5. Kundkrav

För att kunna använda Tjänsterna måste Användaren:
• vara en privatperson bosatt i Sverige;
• ha Hårdvaran och kompatibel utrustning (se särskilt artikel 4 om tekniska förutsättningar);
• ha läst och accepterat de AVV som för närvarande gäller för den Applikation som tillhandahåller Tjänsterna.
Tjänsterna kan tillhandahållas Användaren först när Hårdvaran har installerats och konfigurerats på ett ändamålsenligt sätt.


5.1. FÖRUTSÄTTNINGAR OCH BEGRÄNSNINGAR FÖR TJÄNSTERNA

Installationen av ”Witty”-laddboxen och dess anslutning till Användarens hem måste utföras av en kvalificerad yrkesman.

Användaren informeras om följande;
• De säkerhetsåtgärder som Hager har vidtagit för att skydda ”Witty”-laddboxen, trådlös kommunikation och, mer allmänt, Tjänsterna mot intrång av obehöriga tredje parter och angrepp på integriteten hos den data som överförs eller lagras som en del av Tjänsterna, garanteras inte vara absoluta eller ofelbara;
• Användarens behov kopplat till elinstallation och energiavtal, som tillhandahålls av tredje parter, kan ändras över tid. Användaren rekommenderas att säkerställa att Användarens energiavtal är kompatibelt med den optimerade användningen av Användarens laddbox. En kvalificerad yrkesman eller Hagers kundtjänst kan ge råd till Användaren i händelse av en ändring av Användarens energiavtal för att förutse eventuell inverkan på driften av deras ”Witty”-laddbox. 
• Hager ansvarar inte för eventuella strömavbrott och/eller partiell eller total minskning av funktionerna i ”Witty”-laddboxen som är nära kopplad till Användarens strömförsörjning. Det är Användarens ansvar att se till att ha en elektrisk installation som helt överensstämmer med de parametrar som krävs för ”Witty”-laddboxen (se produkthandboken). 
• Hager rekommenderar att Hårdvaran och utrustningen alltid underhålls och kontrolleras av en behörig fackman.

• Hårdvaran och utrustningen kan automatiskt utföra programuppdateringar på ett säkert och självständigt sätt.
• När ”Witty”-laddboxen är ansluten till internet kan Hagers supporttjänst ansluta till laddboxen för att erbjuda Användaren fjärrsupport och felsökning.

Artikel 6. Prenumeration

Prenumeration är nödvändigt för att få tillgång till applikationsfunktionerna efter nedladdning av ”Hager Charge” -applikationen. Det kräver förbehållslös acceptans av dessa AVV och är kostnadsfritt.
Användaren kan skaffa Prenumerationen efter att installationsproceduren för Hårdvaran har genomförts.

6.1. Avtalets varaktighet 

Prenumeration ger tillgång till Tjänsterna utan kostnad från och med det datum då Användaren skaffar Prenumerationen, det vill säga det datum då Applikationen är synkroniserad med Hårdvaran efter installationsproceduren som utförs av en kvalificerad installatör och Användare har godkänt dessa allmänna AVV. 

Tillgången till Tjänsterna gäller på obestämd tid och kan när som helst sägas upp enligt de villkor som anges i artikeln nedan.

6.2. Uppsägningsgrunder

Användaren kan när som helst sluta använda Tjänsterna. För att göra det behöver Användaren helt enkelt sluta använda Applikationen och/eller avinstallera den. Efter avinstallationen raderas de uppgifter som finns lagrade i Applikationen. 
 
Tjänsterna kommer att förbli tillgängliga tills Applikationen avinstallleras och / eller Användaren slutar använda Tjänsterna. 

Avtalet kan också sägas upp på initiativ av Hager i något av följande fall:
a. När som helst, om Användaren inte fullgör någon av sina skyldigheter enligt detta avtal, om Användaren efter föregående påpekande från Hager inte rättar sig;

b. När som helst och utan uppsägningstid, om det inträffar en händelse som gör det omöjligt, alternativt betydligt svårare eller dyrare än vad som är rimligt, för Hager att tillhandahålla Tjänsterna, även om händelsen ligger utanför Användarens kontroll;

c. När som helst och utan anledning, med en (1) månads uppsägningstid. 

6.3. Konsekvenser av uppsägning

Vid uppsägning av Applikationen eller Tjänsterna, oavsett anledning, är Användaren och Hager överens om att tillämpa och respektera följande bestämmelser:
a. Att Hager ska utföra Tjänsterna fram till det faktiska uppsägningsdatumet;

b. Att Användaren ska upphöra sin användning av Tjänsterna från det effektiva datumet för uppsägning.
Uppsägning av Applikationen eller Tjänsterna avslutar den automatiska överföringen av information från laddboxen eller utrustningen som är kopplad till Hager, men resulterar inte i omedelbar radering av dess tidigare data (användningsdata och / eller andra data som lagras lokalt på Hårdvaran eller utrustningen).

Artikel 7. ÄNDRING AV AVV OCH TJÄNSTERNA

HAGER förbehåller sig rätten att när som helst ändra dessa AVV när giltiga skäl föreligger, till exempel för att anpassa dem till ändringar i lagstiftning, föreskrifter, förbättring av säkerheten, anpassning till ny teknisk miljö eller ett ökat antal användare, viktiga operativa skäl, förbättring av användarupplevelsen av Tjänsten, tillägg av nya funktioner till Tjänsten, ändring eller uppdatering av befintliga funktioner i Tjänsten och/eller teknisk utveckling av Tjänsten.
Hager får även i övrigt uppdatera dessa AVV regelbundet, och kommer att informera Användaren om ändringarna. Användarna uppmanas därför att ta del av dessa AVV varje gång de använder Tjänsterna via Applikationen.
I händelse av ändringar av AVV eller ändringar av Tjänsterna kommer Hager att informera Användaren och kommer även att göra uppdateringarna tillgängliga på webbplatsen eller på Applikationen ”Hager Charge” minst 30 dagar före tillämpningsdatumet för ändringarna. Användaren kommer att ha möjlighet att inte acceptera de föreslagna ändringarna och därmed säga upp Applikationen och Tjänsten, förutsatt att vederbörande meddelar Hager inom 30 dagar efter det att ändringarna har kommunicerats av Hager och/eller slutar använda den berörda applikationen. I avsaknad av godkännande, uppsägning eller upphörande av användningen av Applikationen enligt AVV kommer de nämnda ändringarna automatiskt att gälla för Användaren från och med deras ikraftträdande och Användaren anses förbehållslöst ha godkänt ändringarna. 
Hager får ändra Tjänsterna kostnadsfritt för dig då giltiga skäl finns, till exempel: 
• för att säkerställa regelefterlevnad;
• förbättring av säkerheten;
• anpassning till ny teknisk miljö;
• anpassningar till ett ökat antal användare;
• förbättring av användarupplevelsen av Tjänsterna; 
• tillägg av nya funktioner till Tjänsterna;
• nödvändiga uppdateringar eller ändringar av befintliga funktioner i Tjänsterna.
Om en ändring av Tjänsten har en mer än obetydlig negativ påverkan på Användarens användning av Tjänsten, kan Användaren säga upp Applikationen eller Tjänsterna med omedelbar verkan i enlighet med tvingande lagstiftning. Detta gäller inte om Användaren kan behålla Tjänsten, oförändrad och i samma skick som tidigare, utan extra kostnad. Uppsägning på grund av denna typ av ändringar i Tjänsten ska göras inom 30 dagar från det datum då Användaren informerades om ändringen eller från det datum ändringen trädde i kraft.

Artikel 8. PARTERNAS SKYLDIGHETER

8.1. Användarens skyldigheter

Under löptiden av dessa AVV åtar sig Användaren att:
• utrusta sig med Hårdvara och annan utrustning som är underhållen och i fullgott och fungerande skick; 

• använda Tjänsten för sina egna behov inom ramen för strikt privat bruk;

• använda Tjänsterna på ett sätt som överensstämmer med deras syfte. Användaren åtar sig i synnerhet uttryckligen att inte använda Tjänsterna för ändamål eller på ett sätt som är bedrägligt, olagligt eller på ett sätt som strider mot tredje parts eller Hagers legitima intressen;

• se till att dessa AVV inte kommer att överföras till någon annan, helt eller delvis, i någon form som helst;

Användaren bekräftar informationen om att de uppgifter som cirkulerar i Användarens Nätverk inte skyddas av Hager mot någon form av intrång och att det är Användarens ansvar att säkerställa säkerheten i Användarens Nätverk.

Användaren är ansvarig för korrekt installation och underhåll av Hårdvaran och annan utrustning samt för alla materiella eller tekniska skador som Användaren orsakar Hårdvaran eller annan utrustning och som skulle leda till att Tjänsterna avbryts eller försämras. 

Mer allmänt är Användaren ensam ansvarig för sin användning av Tjänsterna och åtar sig att alltid följa de rättsliga, reglerande eller administrativa bestämmelser som gäller för laddboxen och för Användarens användning av Tjänsterna och som är tillämpliga på dem. Användaren ska hålla Hager skadeslös för eventuella skador och/eller klagomål eller anspråk från tredje part som har samband med Användarens användning av Tjänsterna.

8.2. Hagers skyldigheter 

Hager åtar sig, inom ramen för sin skyldighet att använda kommersiellt rimliga medel, att:
a. Tillhandahålla Tjänsterna 7 dagar i veckan och 24 timmar om dygnet med förbehåll för de undantag som anges i dessa AVV. För detta ändamål använder Hager alla kommersiellt rimliga medel till sitt förfogande för att säkerställa kvalitetsåtkomst till Applikationen och Tjänsterna, inklusive fjärråtkomst och mobila meddelanden, men lämnar inte någon garanti för kontinuiteten i Tjänsterna och är aldrig bunden av kvaliteten på de många tredjepartsprodukter eller tjänster som Användaren i övrigt använder;

b. Hålla hemlig och inte dela information som tillhandahålls av Användaren;

c. Ge Användaren tillgång till och rättelse av personlig information som rör denne, när tvingande lagstiftning kräver det;

d. Teckna försäkring som täcker de ekonomiska konsekvenserna av det civilrättsliga ansvar som uppstår i händelse av att Användaren hålls ansvarig för en incident som uppstår i samband med tillhandahållandet av Tjänsterna. 

Artikel 9. GARANTIER

9.1. Syftet med garantin

Hager garanterar Användaren, med de resurser och medel som finns tillgängliga, att Tjänsterna fungerar korrekt, med tillfredsställande tillgänglighet och tillförlitlighet under den tid från och med inköpsdatumet för ”Witty”-laddboxen, som motsvarar de rättsliga garantier som gäller för ”Witty”-laddboxen.

Användaren är medveten om och accepterar att Hager kan ändra Tjänsterna och föreslå ändringar som kan vara föremål för godkännande av nya villkor i enlighet med dessa AVV, samt att ändringarna kan bestå av ytterligare fjärrfunktioner som inte på något sätt ändrar de väsentliga lokala funktionerna i ”Witty”-laddboxen. Användaren accepterar att ändringarna inte påverkar garantin ovan. 

Dessa AVV ersätter inte på något sätt eventuella försäkringar som Användaren har och Hager kan inte hållas ansvarigt i händelse av partiell eller totalt bristande uppfyllelse som inte kan hänföras till Hager.

9.2 Underhåll och avbrott av tjänster

HAGER förbehåller sig rätten att när som helst, med eller utan föregående meddelande, avbryta driften av Applikationen och/eller alla eller delar av Tjänsterna, särskilt för att utföra korrigerande och uppgraderande underhåll eller för att ändra innehållet eller presentationen (t.ex. tester, buggfixar, ändringar av tjänsterna etc.). 

Om möjligt kommer HAGER att informera Användarna före varje korrigerings- eller uppgraderingsunderhåll. Vidare är Användaren införstådd med att Applikationen och/eller Tjänsterna även kan avbrytas av skäl som HAGER inte råder över och att HAGER därför inte kan garantera oavbruten tillgång till Applikationen och/eller Tjänsterna.

Användaren kommer om möjligt att informeras i förväg om sådana avbrott. Användaren, som i förväg har informerats om detta tillfälliga avbrott i Tjänsterna, ska vidta alla nödvändiga åtgärder för att följa rekommendationerna, för att använda Hårdvaran eller annan utrustning manuellt och inte på distans eller, om nödvändigt, för att upphöra med all användning under den angivna tidsluckan.
 
Användare kan inte hålla HAGER ansvarigt för avbrott och/eller funktionsstörningar i Applikationen och/eller Tjänsterna som sker inom ramen för dessa AVV, eller som sker på grund av skäl som Hager inte råder över. 
Användare uppmanas att informera HAGER om eventuella tekniska problem som de stöter på när de surfar på och/eller använder webbplatsen, Applikationen och/eller Tjänsterna. 

Artikel 10. Felsökning och diagnostik

Alla fysiska ingrepp på ”Witty”-laddboxen måste utföras av installatören eller annan behörig fackman som utsetts av Användaren.

Varning: Allt arbete på ”Witty”-laddboxen, och i synnerhet att öppna den, innebär en risk för elstötar och kräver ingripande av en kvalificerad yrkesman samt att elinstallationen säkras i förväg. 
Den professionella elektriker som Användaren kontaktar kan sedan kontakta Hagers professionella tekniska support.

Artikel 11. ANSVAR

11.1. Ansvarsfriskrivning i händelse av handlingar från Användaren, tredje part eller force majeure

a. Användaren bekräftar att vederbörande har informerats om att de Tjänster som tillhandahålls i enlighet med dessa AVV är föremål för eller sannolikt kommer att bli föremål för störningar på grund av att kommunikationsnätverk inte är tillgängliga. Hager gör därför Användaren uppmärksam på att om dessa nät inte är tillgängliga, särskilt om det sker ett frivilligt eller ofrivilligt strömavbrott och/eller haveri som påverkar telefon-, el- och/eller datanät som stöder informationsöverföringen, kan det leda till att Hagers egna system och Tjänster inte är tillgängliga. I en sådan situation, som ligger utanför Hagers kontroll, kan Hager inte hållas ansvarigt för de skadliga konsekvenser som en sådan situation kan orsaka.

b. På samma sätt påminner Hager Användaren om att de resurser som används för att tillhandahålla Tjänsten används för alla användare och/eller kunder till företagen i Hager Group. Användaren bekräftar därför att en bestämd behandlingstid för mottagen information inte kan garanteras.

c. Hager kan inte hållas ansvarig för: 

- att Hårdvaran eller annan utrustning hos Användaren inte fungerar eller konsekvenserna därav;
- eventuella funktionsfel kopplade till en tredjepartsprodukt eller tjänst, inklusive långsamhet i nätverket och överföringen på den senare;
- överföring av data eller information som inte Hager ansvarar för;
- piratkopiering, vandalism och/eller övertagande av Hårdvaran eller utrustningen av tredje part;
- intrång av virus, skadlig kod eller något annat program som kan påverka Tjänsterna;
- arten, innehållet och riktigheten i den information som överförs av och/eller till Användaren och användningen av denna.

11.2 Uteslutning av ansvar på grund av Användaren

Hager kan inte hållas ansvarigt om Användaren eller en person som vederbörande ansvarar för eller en tredje part inte uppfyller någon av sina skyldigheter enligt detta avtal. I synnerhet, och denna lista är inte uttömmande;
- installation och/eller anslutning av Hårdvaran och annan av Användarens utrustning som inte utförts av en kvalificerad yrkesman
- felaktig konfiguration av Hårdvaran;
- underlåtenhet att uppfylla de tekniska förutsättningarna;
- fel i nätverket och/eller internetåtkomsten;
- funktionsfel och följder av ändring av Hårdvaran;
- i händelse av ett fel vid hantering av Hårdvaran;

Artikel 12. REKLAMATION

Användaren har rätt att klaga på Applikationen och Tjänsten, och Hager är ansvariga för fel i Applikationen och Tjänsten i enlighet med tvingande lagstiftning. Användaren måste framföra sina klagomål eller anspråk inom två månader från det att dessa AVV upphörde att gälla för Användaren. 
Användarens eventuella anspråk kan skickas till Hager med rekommenderat brev med mottagningsbevis, eller genom att använda det kontaktformulär som finns tillgängligt på webbplatsen https://hager.com/se/support/kontakta-oss/formular. Användaren kan även framställa sina anspråk på den fysiska adress som angivits i dessa AVV. 
Om Hager behöver utreda misstänkta fel måste Användaren i skälig utsträckning samarbeta med Hager för att med de tekniskt tillgängliga medel som är minst ingripande för Användaren avgöra om det är Användarens Hårdvara, programvara, eller nätanslutning som har orsakat felet. Gör inte Användaren detta ansvarar inte Hager för något sådant misstänkt fel.  
Om dessa AVV hävs, får Användaren inte längre använda Tjänsten. Hager har rätt att stänga av Användaren från Applikationen och Tjänsten om Användaren fortsätter att använda Applikationen eller Tjänsten efter hävningen. Hager kommer inte att använda innehåll som Användaren har tillhandahållit eller skapat vid användningen av Applikationen eller Tjänsten som inte är personuppgifter, med undantag för om innehållet inte har något annan användningsområde än Tjänsten, endast rör Användarens verksamhet vid dennes användning av Tjänsten, har satts samman med andra uppgifter av Hager och det inte är möjligt eller endast med oproportionella ansträngningar går att dela upp innehållet, eller har skapats gemensamt med andra och innehållet kan användas av andra konsumenter. Hager kommer, när så krävs enligt lag, att tillgängliggöra Användarens innehåll vid hävning. Observera att hävning avseende dessa AVV inte innebär hävning för köpet av ”Witty”-laddboxen.

Artikel 13. ÅNGERRÄTT

Användaren har ångerrätt för Applikationen och Tjänsten. Om Användaren vill utöva sin ångerrätt måste Användaren meddela Hager om detta inom 14 dagar från den dag Användaren accepterade dessa AVV.
Användaren kan använda den standardblankett för ångerrätt som finns tillgänglig här [länk], eller meddela Hager genom de kontaktuppgifter som lämnas i dessa AVV.
Om Användaren utöver ångerrätten, får Användaren inte längre använda Applikationen eller Tjänsten. Hager har rätt att stänga av Användaren från Applikationen och Tjänsten om Användaren fortsätter att använda Applikationen eller Tjänsten efter sin utövade ångerrätt. Hager kommer inte att använda innehåll som Användaren har tillhandahållit eller skapat vid användningen av Applikationen eller Tjänsten som inte är personuppgifter, med undantag för om innehållet inte har något annan användningsområde än Tjänsten, endast rör Användarens verksamhet vid dennes användning av Tjänsten, har satts samman med andra uppgifter av Hager och det inte är möjligt eller endast med oproportionella ansträngningar går att dela upp innehållet, eller har skapats gemensamt med andra och innehållet kan användas av andra konsumenter. Hager kommer, när så krävs enligt lag, att tillgängliggöra Användarens innehåll vid utövande av ångerrätten. Observera att utövande av ångerrätten avseende Applikationen och Tjänsten inte innebär utövande av ångerrätt för ”Witty”-laddboxen.

Artikel 14. FORCE MAJEURE

Varken Användaren eller Hager kan hållas ansvariga för att deras avtalsförpliktelser inte fullgörs på grund av force majeure.
Force majeure innebär i dessa AVV en händelse utanför Parternas kontroll som inte kunde förutses när dessa AVV ingicks och vars effekter inte kan undvikas genom lämpliga åtgärder och som gör det omöjligt att fullgöra förpliktelserna. Exempelvis kan följande betraktas som fall av force majeure: total eller partiell strejk, utanför Hager och dess underleverantörer och tjänsteleverantörer, jordbävningar, brand, stormar, översvämningar, vattenskador, liksom alla ändringar i lagar eller förordningar eller alla beslut av en offentlig myndighet som skulle vara bindande för parterna.
Den Part som åberopar force majeure som skäl för att inte fullgöra sina skyldigheter enligt avtalet måste informera den andra Parten via e-post eller på annat sätt, följt av en bekräftelse så snart som möjligt, dock senast 7 dagar efter det att händelsen inträffat. 

Om force majeure-fallet pågår under en period av 30 dagar kan dessa AVV sägas upp på begäran av Hager eller Användaren.

Artikel 15. ÖVERLÅTELSE - UPPDRAG

Hager förbehåller sig uttryckligen rätten att överlåta sina skyldigheter enligt dessa AVV.  Användaren accepterar varje överlåtelse, överföring eller delegering från Hagers sida av hela eller delar av dessa AVV. Om Användarens säkerhet påverkas av en sådan överlåtelse, överföring eller delegering kommer Hager att inhämta Användarens samtycke. 

Användaren får inte överlåta eller överföra de rättigheter som följer av dessa AVV utan skriftligt medgivande från Hager. Sker överlåtelse av ”Witty”-laddboxen ska den nya ägaren skaffa en Prenumeration. 

Artikel 16. METOD FÖR ATT LÖSA TVISTER

16.1 Inledande klagomål till Hager 

Hager tillhandahåller sina Kunder kundsupport som kan kontaktas med hjälp av följande uppgifter; 
Använd följande formulär: 
https://hager.com/se/support/kontakta-oss/formular
 
Telefon: 031-706 39 00
E-post: info@hager.se

Hager kan också kontaktas per post på följande adress:

Hager Elektro AB
Bifrostgatan 50 D
431 44 MÖLNDAL

I all korrespondens med Hager är det nödvändigt att användaren nämner sitt efternamn, förnamn, e-postadressen till sitt användarkonto samt sitt telefonnummer för att möjliggöra och underlätta behandlingen av sin begäran.
Hager kommer att svara på ditt klagomål inom högst 15 kalenderdagar.

16.2. Tvistlösning 

Om det uppstår en tvist mellan parterna i anledning av dessa AVV ska den avgöras i första hand av tingsrätten i Göteborg. 
Konsumenter har också alltid möjlighet att vända sig till Allmänna reklamationsnämnden, www.arn.se eller Box 174, 101 23 Stockholm. Det står vardera parten fritt att acceptera eller vägra den lösning som föreslås av Allmänna reklamationsnämnden. Konsumenter kan även använda den onlineplattform för klagomål som finns tillgänglig på EU-kommissionens webbplats: http://ec.europa.eu/odr.

Artikel 17. TILLÄMPLIG LAG

Svensk materiell rätt gäller för dessa villkor.