Vanliga frågor om överlämning

Det är en process som gör det möjligt för dig som installatör att överföra äganderätten  till slutanvändaren. Se till att all installation är klar  innan du gör överlämningen. Så länge som en överlämning inte är klar kommer du att se ett meddelande längst upp till höger på sidan. 

Vad innebär en komplett installation? 

En komplett installation innebär en komplett installation av alla KNX-enheter i en byggnad – inklusive kabeldragning, konfiguration och testning – så att systemet är redo att styra funktioner som belysning, jalusier, värme med mera.
Det inkluderar:
1. Installation och kabeldragning av alla KNX-enheter
2. Konfigurera dem i ETS eller Easy-verktyget 
3. Testar att alla funktioner fungerar som de ska.
4. Förbereda dokumentation och överlämna den till slutanvändaren.

Se till att du har e-postadressen till installatören redo innan du gör överlämning

 
Figur 1: Initiera överlämningen

myHager-konto låter dig komma åt fjärr-/molnfunktioner via Hagers infrastruktur, vilket gör att Hager Pilot   och domovea-servern kan kommunicera när du inte är på det lokala nätverket.  

myHager arbetar med Hager Pilot, vilket gör det möjligt att visualisera och hantera flera domovea-servrar för olika kunder från ett enda gränssnitt. Detta hjälper till att övervaka installationer, kontrollera systemstatus och utföra underhåll eller felsökning på distans, utan att behöva besöka varje plats.

Ja, överlämningsprocessen kräver autentisering  med myHager-konto. Systemet kommer automatiskt att kontrollera om det finns ett länkat myHager-konto. Om inget myHager-konto upptäcks har du två alternativ:
1. Systemet kommer att omdirigera dig till myHager-kontosidan där du kan logga in med ditt befintliga myHager-konto
2. Skapa ett nytt myHager-konto 

Figur 2: Logga in på myHager-konto

Att skapa ett myHager-konto är enkelt. Du måste klicka på "Registrera dig här" och kommer att omdirigeras till en registreringssida. När du har registrerat dig får du ett bekräftelsemail till din valda e-postadress .  
 

Figur 3: Skapa ett nytt myHager-konto

Figur 4: Sida för lyckad registrering

Figur 5: Aktiverar myHager-konto

När kontot har aktiverats kan du logga in med ditt myHager-konto och slutföra överlämningsprocessen. 

Om du redan har ett befintligt myHager-konto måste du helt enkelt logga in med ditt myHager-konto.

För att ändra det associerade myHager-kontot klickar du bara på Ändra konto. Du kommer att omdirigeras till myHager-inloggningssidan där du enkelt kan logga in med dina kontouppgifter. 

Figur 6: Klicka på Ändra konto

Vad är skillnaden mellan "Jag är ägaren" och "Jag bjuder in ägaren" för att slutföra överlämningen? 

Under överlämningen när du väljer "Jag är ägaren":
- Du kommer att agera som administratör och som ägare. Detta innebär att installationsrättigheterna kommer att överföras till din e-postadress, dvs. e-postadressen som används för att ansluta till myHager-kontot
När du väljer "Bjud in ägaren att slutföra överlämnandet":
- Du måste ange ägarens e-postadress. Detta innebär att ägaren kommer att ha tillgång till installationen.

Observera: I det andra scenariot (jag kommer att bjuda in ägaren att slutföra överlämnandet) återkallas rättigheterna att få tillgång till installationen från dig (installatören) och överförs till slutanvändaren. 

Detta innebär att du inte kan komma åt installationen på distans  via Hager Pilot genom att ansluta till ditt myHager-konto  . För att komma åt installationen måste du be ägaren  att ge dig tillbaka rättigheterna från avsnittet Inställningar > Åtkomst till installationsprogrammet på domovea-applikationen.

Så snart du väljer äganderätten "Jag är ägaren" eller "Bjud in ägaren" under överlämningsprocessen är överlämningen klar. 

Figur 7: Överlämning slutförd

Det är möjligt att ange fel e-postadress till slutanvändaren men oroa dig inte, du kan fixa det. I en sådan situation:
- E-postinbjudan kommer att skickas till en oönskad e-postadress 

Hur verifierar jag den angivna e-postadressen? 

- Gå till avsnittet Inställningar som representeras av kugghjulsikonen längst upp till höger på skärmen
- Klicka på den. En rullgardinsmeny visas. Välj Användare
- Du kan se den angivna e-postadressen. E-postmeddelandet är markerat som en ägare

Figur 8: Verifiera e-postmeddelandet

Vad kan man göra åt detta?  

Du kan helt enkelt "Avbryta" inbjudan i det här fallet
- Navigera till användarsektionen som är tillgänglig från "Inställningar"
- Kontrollera att den angivna e-postadressen inte är den önskade
- Klicka på knappen "Avbryt" i inbjudningssektionen. 

Så här skickar du en ny inbjudan:
- I samma fönster - Klicka på "Bjud in ägaren"
- Ange uppgifter om ägaren med korrekt e-postadress
- Klicka på "Bjud in ägaren" 
En ny inbjudan kommer att skickas till e-postadressen

Figur 9: Avbryt inbjudan

Figur 10: Bjud in ägaren

Med den här funktionen kan du som installatör återställa alla användare och starta överlämningen från början. Endast installationen kommer att bevaras. Alla personuppgifter kommer också att raderas. Den här funktionen kan vara användbar när:
- En ägare till ett hus/en lägenhet behöver bytas ut 
- Man behöver göra om överlämningen av någon anledning
- Ändra ägarskapsinställningarna för överlämning – från "Jag är ägaren" till "Bjud in ägaren" 

Följande är stegen som kan vidtas för att utföra en användaråterställning. 
- Gå till avsnittet Inställningar som representeras av kugghjulsikonen längst upp till höger på skärmen
- Gå till systemhantering
- Välj "Återställ användare" 

Figur 11: Välj användaråterställning

- Du kommer att få en uppmaning där du kan välja mellan att ta bort "Referenta" och "Begränsade användare" eller behålla dem.

Figur 12: Bekräfta användaråterställning

- Gör ditt val  och välj "Bekräfta"

Din installation är nu återställd. Du kan påbörja överlämningsprocessen igen med ett nytt ägarskap. 

I domovea finns det olika användarroller med specifika åtkomstnivåer

Referent användare: 

- Det är en betrodd användare som en administratör och installatör kan ge åtkomst till specifika enheter, grupper och sekvenser 
- Referentanvändaren är densamma  som alla användare i domovea men delar inte någon länk till myHager cloud
- En hänvisande användare har tillgång  till porttelefonskonfiguration (gäller endast referenser – TJA470 & TJA510  )
- En referentanvändare kan lägga till en begränsad användare 
- Det är möjligt att skapa domogram från domovea-applikationen

Hur loggar man in som referentanvändare?

När referensanvändaren har lagts till från inställningssektionen kan användaren helt enkelt komma åt installationen via angiven e-postadress och lösenord . 
En administratör och installatör kan hantera åtkomsträttigheterna (grupper, enheter, sekvenser) för den hänvisande användaren från avsnittet för användarrättigheter

Notera: Kom ihåg lösenordet som skapades när du lade till den hänvisande användaren eftersom det kommer att krävas för att logga in

Figur 13: Hantera användarrättigheter för referentanvändare

Begränsad användare: 

En begränsad användare är en användare som har tillgång till domovea-applikationen och inte kan komma åt eller redigera en installation
- En begränsad användare har inte tillgång till doorcom-konfigurationen (gäller för TJA470 och TJA510 referenser). OBS doorcom säljs ej på svenska marknaden
- Begränsad användare har inte rätt att komma åt konfiguratorn och kan därför inte redigera installationen
- Det är möjligt att skapa domogram från domovea-applikationen 

Figur 14: Lägga till en begränsad användare

När den begränsade användaren har lagts till från inställningssektionen kan användaren helt enkelt komma åt installationen via angiven e-postadress och lösenord. 

En administratör och installatör kan hantera åtkomsträttigheterna (grupper, enheter, sekvenser) för den hänvisande användaren från avsnittet för användarrättigheter
Notera: Kom ihåg lösenordet som skapades när du lade till den begränsade användaren  eftersom det kommer att krävas för att logga in

När överlämningen är klar är det möjligt att skapa  och hantera ytterligare konton:
- Klicka på inställningar (kugghjul)
- Gå till användare och välj Ny
- När det extra kontot har lagts till, gå till domovea och logga in genom att lägga till en ny server manuellt. Om du inte är i ditt lokala nätverk, välj serverns serienummer  som kan hittas:
o Inställningar > Konfiguration > Fjärråtkomst

Figur 15: Lägga till ny användare

Figur 16: Välja typ av användare

Figur 17: Lägg till ny lokal server

Figur 18: Lägga till autentiseringsuppgifter för referent och begränsad användare

Genom backup-funktionen låter domovea dig skapa en säkerhetskopia av din installation. Den här funktionen är användbar om du vill spara installationen och använda den till senare. 

Notera: Du kommer att bli ombedd att kryptera säkerhetskopian med ett lösenord. Se till att komma ihåg detta lösenord. 

Figur 19: Ladda ner en säkerhetskopia

Figur 20: Ställa in lösenord för säkerhetskopiering

Slutanvändaren måste ha fått ett e-postmeddelande med inbjudningskoden. Denna kod gör det möjligt för slutanvändaren att använda domovea-appen för att hantera sitt smarta hem. 

E-postinbjudan ser ut ungefär så här:

Figur 21: Mall för e-postinbjudan

Slutanvändaren måste helt enkelt klicka på "öppna domovea". 
- Om du inte har domovea appen installerad – kommer du att omdirigeras till appbutiken för nedladdning 
- Om domovea-appen redan är installerad – kommer du fortfarande att omdirigeras till appbutiken. Här kan du helt enkelt öppna appen
Observera: 
- Denna ”Djuplänk” fungerar bara med smartphones och surfplattor 
- Kontrollera skräppostmappen för att se om du har fått en e-postinbjudan 

I domovea-appen kommer användaren att uppmanas att välja mellan två alternativ:

- Logga in med myHager-konto: 

o Eftersom det är första gången användaren kommer åt installationen är chansen stor att användaren måste skapa ett myHager-konto
o När kontot har skapats behöver användaren bara logga in
o När inloggningen är klar kommer användaren att se att det finns en väntande inbjudan
o Genom att klicka på den väntande inbjudan kan användaren komma åt installationen 
o Du behöver inte upprepa processen om du loggar ut. Systemet kommer automatiskt att upptäcka din installation

- Acceptera en inbjudan: 

o Eftersom det är första gången användaren kommer åt installationen är chansen stor att användaren måste skapa ett myHager-konto
o När kontot har skapats behöver användaren bara logga in
o När inloggningen är klar kommer användaren att uppmanas att ange inbjudningskoden som mottagits för att komma åt installationen
o Du behöver inte upprepa processen om du loggar ut. Systemet kommer automatiskt att upptäcka din installation.

Figur 22 : inloggningsskärm

Figur 23: efter inloggning : installation länkad till myHager

Lokal installation:

Lokal installation betyder den installation som finns på ditt lokala nätverk
- Fungerar bara när din telefon/surfplatta och dator är ansluten till samma nätverk som din domovea-server
- Inga molntjänster är inblandade

Installation av myHager:

- myHager Platform är Hagers molnplattform. När du länkar din installation till den ansluter Domovea-servern till molnet, vilket möjliggör fjärråtkomst, uppdateringar och hantering av ditt smarta hemsystem via Hagers säkra onlinetjänster.
- Enklare för uppdateringar/säkerhetskopiering och fjärrdiagnostik

Figur 24: myHager och lokal installation

Hur lägger jag till en server manuellt? 

En server kan läggas till manuellt genom att:
- Klicka på "Lägg till en server" 
- En ny sida öppnas som låter dig lägga till en server. Det finns flera sätt att lägga till en server
o IP  – Fungerar endast när din smartphone eller dator är ansluten till samma lokala nätverk som domovea-servern  
o Serienummer 
o Skanning av UUID  (finns längst ner till vänster i TJAS471 och TJAS671)

Figur 25 : Lägga till server manuellt

Under installationen har installatatören fullständiga rättigheter att konfigurera och ändra installationen. När överlämningen är klar överförs dessa rättigheter till slutanvändaren.
Efter detta har installatören inte längre tillgång till att visa, redigera eller ändra installationen på distans. Eventuella konfigurationsändringar, felsökning eller uppdateringar kan bara göras om användaren uttryckligen beviljar åtkomst tillbaka till installatören eller om installatören ansluter lokalt på plats.
Detta säkerställer att endast systemägaren har full kontroll efter att installationen är levererad.

Vad kan jag göra om jag som installatör vill ha tillgång till installationen efter överlämningen? 

Det är möjligt. I ett sådant scenario måste användaren ge dig åtkomst till installationen. Detta kan göras från avsnittet Inställningar i domovea-appen.  För att navigera till inställningsavsnittet
- Öppna domovea-appen
- Klicka påde tre horisontala strecken uppe till vänster för att öppna Inställningar
- Klicka på Installatörsåtkomst, och aktivera "Aktivera installatörsåtkomst". 

Figur 26 : ge åtkomsträttigheter till installatören

Observera: Glöm inte att avaktivera denna funktion när installatören har slutfört installationen.