Processo de Entrega / Handover FAQs

É um processo que lhe permite, como instalador, transferir os direitos de propriedade  para o utilizador final. Certifique-se de que toda a instalação está concluída  antes de fazer a entrega. Enquanto a entrega não é feita, é apresentada uma notificação no canto superior direito da página.

O que significa uma instalação concluída?

Uma instalação concluída significa uma configuração completa de todos os dispositivos KNX num edifício — incluindo cablagem, configuração e testes — para que o sistema esteja pronto para controlar funções como iluminação, persianas, aquecimento e muito mais.
Inclui:
1. Instalação e cablagem de todos os dispositivos KNX
2. Configuração dos mesmos via ETS ou Configurador Easy 
3. Teste de todas as funções.
4. Preparação da documentação e entrega ao utilizador final.

Por favor, certifique-se de que tem o endereço de e-mail do instalador pronto antes de fazer a entrega (Handover)

Figura 1: Iniciar a entrega

A conta myHager permite-lhe aceder a funcionalidades remotas/cloud através da infraestrutura da Hager, permitindo que o Hager Pilot e o   servidor domovea comuniquem quando não estiver na rede local.  

myHager trabalha com o Hager Pilot, permitindo visualizar e gerir vários servidores domovea para diferentes clientes a partir de uma única interface. Isto ajuda a monitorizar instalações, verificar o estado do sistema e realizar manutenção ou solucionar problemas remotamente, sem a necessidade de visitar cada local.

Sim, o processo de transferência requer autenticação com a  conta myHager. O sistema irá verificar automaticamente se existe uma conta myHager associada. Se nenhuma conta myHager for detetada, existem duas opções:
1. O sistema irá redirecioná-lo para a página da conta myHager onde pode iniciar sessão com a sua conta myHager existente
2. Criar uma conta myHager 

Figura 2: Iniciar sessão na conta myHager

Criar uma conta myHager é simples. Deve clicar em 'Inscreva-se agora!' e será redirecionado para uma página de inscrição. Depois de se inscrever, receberá um e-mail de confirmação para o endereço de e-mail escolhido .

Figura 3: Criar uma conta myHager

Figura 4: Página de inscrição bem-sucedida

Figura 5: Ativar a conta myHager

Assim que a conta for ativada, pode iniciar sessão com a sua conta myHager e concluir o processo de entrega. 

Se já tem uma conta myHager existente, deve simplesmente iniciar sessão com as suas credenciais myHager .

Durante o processo de entrega, percebo que a conta myHager associada não é a correta e preciso mudar, como posso fazê-lo? 
Para alterar a conta myHager associada, basta clicar em Alterar conta. Será redirecionado para a página de início de sessão myHager, onde poderá facilmente iniciar sessão com as credenciais da sua conta. 

Figura 6: Clique em Alterar Conta

Qual é a diferença entre «Eu sou o proprietário» e «Convidar o proprietário» para finalizar a entrega? 

Durante a entrega, quando escolhe 'Eu sou o proprietário':
- Terá direitos de administrador. Isto significa que os direitos de instalação serão transferidos para o seu e-mail, ou seja, o endereço de e-mail que é usado para se conectar com a conta myHager
Quando escolher, 'Convidar o proprietário a finalizar a entrega':
- Terá de inserir o endereço de e-mail do proprietário. Isto significa que o proprietário terá acesso à instalação.

Observação: No segundo cenário (convidar o proprietário a finalizar a entrega), os direitos de acesso à instalação são retirados ao instalador e transferidos para o utilizador final. 
Isto significa que o instalador deixará de poder aceder à instalação remotamente  através do Hager Pilot através da sua conta myHager  . Para poder voltar a aceder à instalação, o instalador terá de pedir ao proprietário  para lhe autorizar novamente o acesso. Esta operação é feita diretamente na app domovea, nas «Definições > Acesso do Instalador».

Assim que selecionar a opção «Eu sou o proprietário» ou «Convidar o proprietário» durante o processo de entrega, a entrega é concluída. 

Figura 7: Conclusão da entrega

O que acontece se eu introduzir o endereço de e-mail errado do utilizador final durante o processo de entrega? 
É possível inserir e-mail errado do utilizador final, mas não se preocupe, poderá corrigi-lo. Em tal situação:
- O e-mail de convite será enviado para um endereço de e-mail errado

Como verificar o e-mail inserido? 

1. Vá às Configurações, representadas pelo ícone das rodas dentadas no canto superior direito do écran
2. Clique no ícone. Será apresentado um menu pendente. Escolher Utilizadores
3. Aí poderá verificar o e-mail inserido. O e-mail estará identificado com a Função Administrador

Figura 8: Verificação do e-mail

O que pode ser feito?  

Neste caso, pode simplesmente "Cancelar" o convite
- Navegue até à secção de Utilizadores acessível em 'Configurações'
- Verifique se o endereço de e-mail inserido não é o desejado
- Clique no botão 'Cancelar' na secção de convite 

Para enviar um novo convite:

- Na mesma janela – Clique em 'Convidar proprietário'
- Insira os detalhes do proprietário com o endereço de e-mail correto
- Clique em 'Convidar proprietário' 
Um novo convite será enviado para o endereço de e-mail

Figura 9: Cancelar convite

Figura 10: Convidar o proprietário

Esta funcionalidade permite-lhe, como instalador, repor todos os utilizadores e iniciar a transferência a partir do zero. Apenas a instalação será conservada. Todos os dados pessoais também serão apagados. Esta funcionalidade pode ser útil quando:
- Um proprietário de uma casa / apartamento precisa ser alterado
- É necessário refazer a entrega, por qualquer motivo
- Para alterar as configurações de transferência de propriedade – de "Eu sou o proprietário" para "Convidar o proprietário" 

A seguir são apresentadas as etapas que devem ser seguidas para executar um reset de utilizadores. 
- Vá para a seção Configurações representada pelo ícone das rodas dentadas no canto superior direito do écran
- Ir para a Gestão do sistema
- Escolha «Reset dos utilizadores» 

Figura 11: Reset dos utilizadores

- Será apresentada uma janela de confirmação onde poderá escolher entre remover os 'Utilizadores principais' e 'Utilizadores com restrições' ou mantê-los.

Figura 12: Confirmar o Reset de utilizadores

- Faça a sua escolha  e confirme

Os utilizadores foram eliminados. Poderá agora reiniciar o processo de transferência novamente para um novo proprietário.

No domovea existem diferentes tipos de utilizador, com níveis de acesso específicos

Utilizador principal: 

- É um utilizador de confiança, ao qual o administrador e instalador pode conceder acesso a dispositivos, grupos e sequências específicos 
- O utilizador principal não necessita de conta myHager
- Um utilizador principal tem acesso  à configuração do videoporteiro (válido apenas para a referência TJA470)
- Um utilizador principal pode adicionar um utilizador com restrições 
- A criação de domograms é possível a partir da app domovea

Como fazer login como um utilizador principal?
Uma vez que o utilizador principal tenha sido adicionado a partir do menu de configurações, o utilizador pode simplesmente aceder à instalação via e-mail e palavra-passe fornecidos . 
Um administrador e instalador pode gerir os direitos de acesso (grupos, dispositivos, sequências) para o utilizador principal a partir do menu de direitos do utilizador.

Nota: Por favor, lembre-se da senha que foi criada ao adicionar o utilizador principal, pois será necessária para fazer login

Figura 13: Gestão dos direitos de utilizador para utilizador principal

Utilizador com restrições: 

Um utilizador com restrições tem acesso à app domovea, mas não pode editar uma instalação
1. Um utilizador com restrições não tem acesso à configuração videoporteiro (válido para a referência TJA470) 
2. O utilizador com restrições não tem o direito de aceder ao configurador e, portanto, não pode editar a instalação
3. A criação de domograms é possível a partir da app domovea 

Figura 14: Adicionar um utilizador com restrições

Como fazer login como utilizador com restrições?

Uma vez que o utilizador com restrições tenha sido adicionado a partir do menu de configurações, o utilizador pode simplesmente aceder à instalação via e-mail e palavra-passe fornecidos. 
O administrador ou instalador pode gerir os direitos de acesso (grupos, dispositivos, sequências) do utilizador com restrições a partir do menu de direitos do utilizador.

Nota: Por favor, lembre-se da palavra-passe que foi criada ao adicionar o utilizador com restrições  , pois será necessário para fazer login.

Uma vez concluída a entrega, é possível criar  e gerir contas adicionais:
- Clique em configurações (rodas dentadas)
- Vá a Utilizadores e selecione Novo
- Uma vez que a nova conta é adicionada, vá ao domovea e faça login usando a opção 'adicionando um novo servidor manualmente'. Se não estiver na rede local, selecione o número de série do servidor  que pode ser encontrado em:
o Configurações > Configuração > Acesso remoto

Figura 15: Adicionando um novo utilizador

Figura 16: Seleção do tipo de utilizador

Figura 17: Adicionar novo servidor local

Figura 18: Adicionar credenciais para utilizador principal ou com restrições

Ao fazer download do backup, o domovea permite fazer e guardar uma cópia de segurança da programação da instalação.

Nota: Será pedido para encriptar a cópia de segurança com uma palavra-passe. Por favor, certifique-se que não esquece esta senha. 

Figura 19: Download backup

Figura 20: Configurar a palavra-passe para a cópia de segurança

O utilizador final deverá ter recebido um e-mail com o código do convite. Este código permitirá que o utilizador final use a app domovea para gerir a sua casa inteligente. 

O e-mail de convite terá a seguinte aparência: 

Figura 21: Modelo de e-mail do convite

O utilizador final deve simplesmente clicar em 'abrir domovea'. 
- Se não tiver a app domovea instalada: será redirecionado para a App Store para executar o download 
- Se a app domovea já estiver instalada: será redirecionado para a App Store. Aqui poderá simplesmente abrir a app
Atenção: 
- O deep link só funcionará com smartphones e tablets 
- Por favor, verifique na pasta de spam se encontra o e-mail de convite 

Na app domovea, o utilizador terá de escolher entre duas opções:

- Iniciar sessão com a conta myHager: 

o Uma vez que é a primeira vez que o utilizador irá aceder à instalação, provavelmente terá de criar uma conta myHager
o Uma vez a conta criada, o utilizador deve fazer login
o Quando o login estiver concluído, o utilizador verá que há um convite pendente
o Clicar no convite pendente permitirá ao utilizador aceder à instalação 
o Não é preciso repetir o processo se sair. O sistema detetará automaticamente a sua instalação

- Aceitar um convite: 

o Uma vez que é a primeira vez que o utilizador irá aceder à instalação, provavelmente terá de criar uma conta myHager
o Uma vez a conta criada, o utilizador deve fazer login
o Quando o login estiver concluído, será pedido ao utilizador para inserir o código de convite recebido 
o Não é preciso repetir o processo se sair. O sistema detetará automaticamente a sua instalação

Figura 22: écran de login

Figura 23 : após o login - instalação associada ao myHager

Instalação local:

Instalação local representa a instalação que é detetada na sua rede local
- Funciona apenas quando o seu smartphone/tablet e PC estão ligados à mesma rede que o seu servidor domovea
- Não há serviços Cloud envolvidos

Instalação myHager:

1. myHager Platform é a plataforma Cloud da Hager. Quando associa a sua instalação à Cloud myHager, o servidor Domovea conecta-se à cloud, permitindo acesso remoto, atualizações e gestão do seu sistema smart home através dos serviços online seguros da Hager.
2. Mais fácil para atualizações/backup e diagnósticos remotos

Figura 24: instalação local e myHager

Um servidor pode ser adicionado manualmente:
- Clique em 'Adicionar uma instalação manualmente' 
- Será aberta uma nova página que lhe permitirá adicionar um servidor. Há várias formas de adicionar um servidor
o IP  – Só funciona quando o seu smartphone ou computador está ligado à mesma rede local que o servidor domovea  
o Número de série (SN) 
o Digitalização UUID  (indicado no canto inferior esquerdo do TJAS471 & TJAS671)

Figura 25: Adicionar o servidor manualmente

Durante a configuração, o instalador tem todos os direitos para configurar e modificar a instalação. Uma vez concluída a entrega, estes direitos são transferidos para o utilizador final.
Depois desta etapa, o instalador deixa de ter acesso para visualizar, editar ou modificar a instalação remotamente. Quaisquer alterações de configuração, resolução de problemas ou atualizações só podem ser feitas se o utilizador conceder explicitamente acesso de volta ao instalador ou se o instalador se conectar localmente ao servidor.
Este procedimento garante que apenas o proprietário do sistema tem controlo/acesso total após a instalação ser entregue.

O que pode ser feito se o instalador quiser ter acesso à instalação após a entrega? 

É possível. Em tal cenário, o utilizador tem de dar conceder ao instalador novamente acesso à instalação. Isto pode ser feito no menu Definições da app domovea.  Para aceder ao menu Definições:
- Abra a app domovea
- Aceda aos menus e abra as Definições
- Ir a Acesso do instalador e ative o seletor ‘Activar o acesso do instalador’  

Figura 26: conceder direitos de acesso ao instalador

Nota: Por favor, não se esqueça de desativar o acesso do instalador assim que o instalador tiver terminado a sua intervenção.