Ogólne Warunki Użytkowania  aplikacji „Hager Charge”

Niniejsze ogólne warunki użytkowania (zwane dalej „OWU”) mają zastosowanie z mocy prawa do korzystania z aplikacji „Hager Charge” powiązanej z rodziną stacji ładowania pojazdów elektrycznych „Witty” marki Hager (subskrypcja usług). 

Korzystanie z usług wymaga uprzedniego zakupu kompatybilnego sprzętu i zaakceptowania niniejszych OWU.

Artykuł 1. Wstęp

OWU regulują stosunki umowne pomiędzy HAGER SAS, Société par Actions Simplifiée o kapitale zakładowym w wysokości 39 365 700 euro, zarejestrowaną pod numerem 712 0363 759 w Rejestrze Handlowym i Spółek w Saverne, z siedzibą pod adresem 132 boulevard d'Europe, Obernai (67210), Francja (zwaną dalej „Hager”) a Użytkownikiem określonym poniżej. 

Zawarcie umowy następuje po zakupie stacji ładowania „Witty” i subskrypcji Usług za pośrednictwem aplikacji „Hager Charge”.

Przed zakupem stacji i subskrypcją powiązanych Usług oraz zgodnie z postanowieniami artykułów L.112-1, L112-2 i L141 francuskiego kodeksu konsumenta, niniejsze ogólne warunki są udostępniane w celach informacyjnych wszystkim nabywcom. 

Każda subskrypcja oznacza bezwarunkową akceptację przez Użytkownika niniejszych Ogólnych Warunków Użytkowania („OWU”), które mają pierwszeństwo przed wszelkimi innymi warunkami, z wyjątkiem tych, które zostały wyraźnie zaakceptowane przez spółkę Hager.

W związku z tym Użytkownik potwierdza, że przed zawarciem umowy ze spółką Hager otrzymał kompletne informacje dotyczące świadczonych usług. 

Hager zastrzega sobie prawo do jednostronnej zmiany OWU w dowolnym momencie. Może również dokonać zmiany oferowanych usług.

W przypadku zmian OWU lub zmian w usługach, Hager poinformuje Użytkownika w dowolny sposób, w szczególności poprzez udostępnienie nowych ogólnych warunków na Stronie Internetowej lub w Aplikacji „Hager Charge” na co najmniej 30 dni przed datą ich wejścia w życie. Użytkownik ma prawo odrzucić proponowane zmiany i wypowiedzieć umowę, o ile poinformuje o tym spółkę Hager w ciągu 30 dni od powiadomienia o zmianach przez spółkę Hager i/lub zaprzestać korzystania z danej aplikacji. W przypadku braku akceptacji, wypowiedzenia lub zaprzestania korzystania z Aplikacji zgodnie z wyżej określonymi warunkami  zmiany będą miały automatyczne zastosowanie do Użytkownika od momentu ich wejścia w życie. Użytkownik powinien zatem regularnie sprawdzać aktualną wersję ogólnych warunków.


Umowa o świadczenie usług zawarta pomiędzy spółką Hager a Użytkownikiem obejmuje niniejsze OWU oraz dokumentację dostarczoną Użytkownikowi (w tym instrukcję obsługi Sprzętu), stanowi ona niepodzielną całość.

Artykuł 2. DEFINICJE

Dostęp do Internetu: Usługa świadczona przez stronę trzecią (operatorów komórkowych, dostawców usług internetowych) w ramach abonamentu umożliwiającego dostęp do sieci internetowej. 

Aplikacja: oznacza możliwy do pobrania program „Hager Charge”, który można uruchomić za pomocą kompatybilnego systemu operacyjnego smartfona i który umożliwia Użytkownikowi zarządzanie Sprzętem i sesjami ładowania. Aplikację można pobrać z App Store i Google Play.

Dane dotyczące użytkowania: Wszelkie dane, niezależnie od ich charakteru, wynikające z korzystania z Aplikacji, przechowywane lokalnie na produktach Użytkownika.

Sprzęt: oznacza kompatybilny sprzęt (zob. art. 4) niezbędny do świadczenia usług. Do Użytkownika należy nabycie Sprzętu, należyte zainstalowanie go w swoim domu, ustawienie parametrów i przeprowadzenie testów wymaganych do jego podłączenia.

Sieć: Kompletne wyposażenie Użytkownika zapewniające Sprzętowi (w przypadku opcji z połączeniem internetowym) dostęp do sieci Użytkownika. Użytkownik może mieć dostęp do Internetu za pośrednictwem modemu lub kompatybilnego modułu internetowego, wyposażonego w technologię bezprzewodową (wyłącznie WiFi), aby umożliwić dostęp do dodatkowych funkcji.

Usługi: oznaczają usługi świadczone przez spółkę Hager w ramach Subskrypcji, w tym monitorowanie i kontrolę oraz otrzymywanie alertów i informacji.

Subskrypcja: oznacza akceptację przez Użytkownika niniejszych Ogólnych Warunków Użytkowania, po której następuje konfiguracja Sprzętu w Aplikacji.

Użytkownik: oznacza każdą pełnoletnią osobę fizyczną, posiadającą zdolność do czynności prawnych i zamieszkałą w Polsce, która zawiera umowę ze spółką Hager dla celów prywatnych.

Artykuł 3. PRZEDMIOT

Przedmiotem niniejszych OWU jest określenie warunków świadczenia i korzystania z Usług subskrybowanych przez Użytkownika zamierzającego korzystać z aplikacji „Hager Charge”.

Subskrypcja jest bezpłatna i wymaga akceptacji regulaminu dostępu i użytkowania określonego w niniejszych warunkach. Subskrypcja umożliwia Użytkownikowi posiadającemu Sprzęt korzystanie, za pośrednictwem Aplikacji, z funkcjonalności dodatkowych w stosunku do funkcjonalności dostępnych lokalnie, a mianowicie: 
- Kontrolowanie stacji ładowania, poprzez wyświetlanie jej statusu (dostępna, podłączona, ładowanie itp.), a także zdarzeń związanych z jej użytkowaniem (sesje ładowania, utrata połączenia itp.). 
- Inteligentne sterowanie stacją ładowania (zdalne sterowanie i zarządzanie, uruchamianie poza godzinami szczytu itp.).

Artykuł 4. WYMAGANIA WSTĘPNE

4.1. Wymagania techniczne

By spółka Hager mogła świadczyć Usługi związane ze stacją ładowania, Użytkownik musi ściśle spełniać następujące wymagania techniczne i sprzętowe:

4.1.1. Stacja ładowania

Użytkownik musi zakupić stację ładowania. Stacja musi być zainstalowana przez wykwalifikowanego specjalistę i użytkowana zgodnie z instrukcją obsługi. W przypadku nieprawidłowego działania stacji Użytkownik musi skontaktować się z instalatorem.

UWAGA: WSZELKIE INGERENCJE W STACJĘ, W SZCZEGÓLNOŚCI JEJ OTWIERANIE, STWARZAJĄ RYZYKO PORAŻENIA PRĄDEM I WYMAGAJĄ INTERWENCJI WYKWALIFIKOWANEGO SPECJALISTY. 

4.1.2. Instalacja elektryczna na miejscu

Użytkownik odpowiada za upewnienie się u profesjonalnego elektryka, czy jego instalacja elektryczna jest zgodna z parametrami wymaganymi do korzystania ze stacji ładowania w sieci elektrycznej w jego miejscu zamieszkania.
Użytkownik jest zobowiązany wykupić, za radą profesjonalnego elektryka, minimalny abonament wymagany przez dostawcę energii do zasilania elektrycznego Sprzętu i domu Użytkownika. W tym celu Użytkownik musi posiadać źródło zasilania, które jest odpowiednie i wystarczające do ładowania pojazdu elektrycznego w stosunku do jego zwykłego zużycia energii elektrycznej w celu korzystania ze Sprzętu i dostępu do Usług. 
Aby zaspokoić potrzeby związane z ładowaniem pojazdu elektrycznego i korzystaniem z energii elektrycznej przez Użytkownika w jego gospodarstwie domowym, może być konieczne wykupienie nowego abonamentu u dostawcy energii. Spółka Hager ostrzega Użytkownika przed możliwymi przerwami w zasilaniu, które mogą wynikać z abonamentu elektrycznego niewystarczającego do zaspokojenia potrzeb gospodarstwa domowego w zakresie zużycia energii elektrycznej, a w szczególności potrzeb stacji ładowania Hager. 

4.1.3. Siec i łączność z Internetem

Aby korzystać z Usług: 

- Stacja ładowania musi być połączona przez Bluetooth ze smartfonem, na którym zainstalowano Aplikację „Hager Charge”.
Aby korzystać z dodatkowych Usług: 
- stację ładowania Hager można podłączyć do Sieci (należy pamiętać, aby nie odłączać zasilania ani modułu  internetowego w celu skorzystania z Usług);
- używany smartfon i/lub tablet musi być podłączony do Internetu

W związku z tym Użytkownik, który chce uzyskać dostęp do Usług, musi mieć łączność z Internetem (WiFi i/lub Ethernet, w stosownych przypadkach) w swoim gospodarstwie domowym, w zasięgu miejsca, w którym zainstalowana jest stacja ładowania. Stacja musi być podłączona do Sieci Użytkownika za pomocą osobistych identyfikatorów (np. nazwy sieci WiFi i hasła bezpieczeństwa WiFi) lub połączenia przewodowego.

Połączenie to może zostać wykonane przez instalatora podczas instalacji lub przez Użytkownika za pomocą aplikacji „Hager Charge”. Za ustawienia sieci i połączenia odpowiada wyłącznie Użytkownik, a spółka Hager nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe ustawienia lub działanie.

Obowiązkiem Użytkownika jest sprawdzenie lub zlecenie sprawdzenia instalatorowi i/lub wykwalifikowanemu specjaliście sygnału internetowego dostępnego w miejscu, w którym zainstalowana jest stacja ładowania Hager, aby zapewnić prawidłowe działanie stacji ładowania podłączonej do Internetu i zagwarantować dostęp do Usług. 

Użytkownik powinien zatem sprawdzić, czy instalacja jest wykonana w obszarze geograficznym, który umożliwia połączenie z Internetem (i bezprzewodowe połączenie stacji ładowania Hager), czy jego modem lub moduł jest kompatybilny i czy ma w pełni działający abonament internetowy w swojej sieci osobistej na czas trwania Usług. Wybór operatora komórkowego, dostawcy usług internetowych, modułu internetowego, smartfona i wszelkich innych sprzętów i/lub protokołów komunikacyjnych należy do Użytkownika, który jest odpowiedzialny za instalację i wykupienie abonamentów niezbędnych do korzystania z Usług, których koszt poniesie.

W związku z tym, w przypadku wersji stacji z dostępem do Internetu, w przypadku braku lub niewystarczającego zasięgu sygnału WiFi, jak również w przypadku braku stabilnego i wystarczającego dostępu do Internetu, Hager nie będzie w stanie świadczyć oczekiwanych Usług obecnych w aplikacji „Hager Charge”.

4.1.4. Kompatybilny sprzęt informatyczny i urządzenia mobilne

Użytkownik odpowiada za sprawdzenie, czy konfiguracja jego sprzętu komputerowego i urządzeń mobilnych (np. tabletu, smartfona itp.) jest zgodna z Aplikacją i Usługami.
Usługi cyfrowe są dostępne w wersjach Aplikacji na systemy iOS i Android. Aplikacja wymaga kompatybilnych smartfonów i najnowszych wersji systemów operacyjnych. Wymagany jest smartfon z systemem Android 10.x lub nowszym albo dowolną wersją systemu iOS.

Artykuł 5. Wymagania dotyczące Klienta

Aby móc korzystać z Usług, Użytkownik musi:

• być osobą fizyczną zamieszkałą w Polsce;
• posiadać kompatybilny Sprzęt i wyposażenie (zob. w szczególności 4.1. wymagania techniczne);
• zapoznać się i zaakceptować OWU aktualnie obowiązujące dla Aplikacji świadczącej Usługi.

Usługi mogą być świadczone na rzecz Użytkownika wyłącznie po zainstalowaniu i skutecznym skonfigurowaniu Sprzętu.

5.1. OSTRZEŻENIA DLA UŻYTKOWNIKA

Stacja „Witty” musi zostać zainstalowana i podłączona w domu Użytkownika przez wykwalifikowanego specjalistę;

Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że:

- środki bezpieczeństwa przyjęte przez spółkę Hager w celu ochrony stacji „Witty”, komunikacji bezprzewodowej i, bardziej ogólnie, Usług przed wtargnięciem nieupoważnionych osób trzecich i atakami na integralność danych przesyłanych lub przechowywanych w ramach Usług, nie mogą być uważane za absolutne lub niezawodne;

- Sprzęt może automatycznie i autonomicznie wykonywać aktualizacje oprogramowania;
- Gdy stacja „Witty” jest podłączona do Internetu, obsługa klienta Hager może połączyć się z terminalem, aby zaoferować Użytkownikowi zdalne wsparcie i usługę rozwiązywania problemów.

Instalacja elektryczna Użytkownika końcowego jest zasilana energią elektryczną w ramach abonamentu, który może z czasem ulec zmianie w zależności od potrzeb. Użytkownik końcowy powinien upewnić się, że jego umowa z dostawcą energii elektrycznej umożliwia optymalne wykorzystanie jego stacji ładowania. Wykwalifikowany specjalista lub dział obsługi klienta spółki Hager może doradzić w sprawie wszelkich zmian w umowie z dostawcą energii elektrycznej, tak by można było uwzględnić wpływ na działanie stacji z dostępem do Internetu „Witty”. 

Hager ostrzega Użytkownika przed możliwymi przerwami w zasilaniu i/lub częściowym lub całkowitym ograniczeniem funkcjonalności stacji „Witty” ściśle związanymi z zasilaniem Użytkownika. Użytkownik upewni się, że jego instalacja elektryczna jest w pełni zgodna z parametrami wymaganymi przez stację „Witty” (zob. instrukcja obsługi produktu). 

Spółka Hager zaleca, aby konserwacja i kontrola urządzenia była przeprowadzana przez wykwalifikowanego specjalistę.

Artykuł 6. SUBSKRYPCJA

Subskrypcja jest obowiązkowa, bezpłatna i umożliwia dostęp do funkcji aplikacji po pobraniu Aplikacji „Hager Charge”. Wymaga zaakceptowania niniejszych OWU bez zastrzeżeń. 
Można jej dokonać po zainstalowaniu Sprzętu.


6.1. Czas trwania umowy 

Subskrypcja umożliwia bezpłatny dostęp do Usług od daty wejścia w życie subskrypcji. Data wejścia w życie subskrypcji odpowiada dacie, w której Aplikacja została powiązana ze Sprzętem zgodnie z procedurą instalacji przeprowadzoną przez wykwalifikowanego specjalistę. 

Dostęp do usług jest udzielany na czas nieokreślony i może zostać wypowiedziany w dowolnym momencie na warunkach określonych w artykule 6.2 poniżej.


6.2. Przyczyny wypowiedzenia

Użytkownik może w dowolnym momencie zaprzestać korzystania z Usług. W tym celu wystarczy zaprzestać korzystania z Aplikacji i/lub odinstalować ją. Po odinstalowaniu dane przechowywane w aplikacji zostaną usunięte, w tym przechowywane w urządzeniu końcowym Użytkownika, na którym zainstalowano Aplikację. 
 
Usługi pozostają dostępne do momentu skutecznego wypowiedzenia umowy.

Umowa może również zostać wypowiedziana przez spółkę Hager w jednym z następujących przypadków:
a. W dowolnym momencie i bez uprzedzenia, w przypadku niewypełnienia przez Użytkownika któregokolwiek z jego zobowiązań wynikających z niniejszej umowy;

b. W dowolnym momencie i bez uprzedzenia, w przypadku zdarzenia niezależnego od jej woli:

c. W dowolnym momencie i bez podania przyczyny, z zachowaniem jednomiesięcznego (1) okresu wypowiedzenia przed skutecznym wypowiedzeniem umowy lub zaprzestaniem świadczenia całości lub części Usług.


6.3. Skutki wypowiedzenia umowy

Po wypowiedzeniu Umowy lub Usług bez względu na przyczynę, Użytkownik i spółka Hager zobowiązują się do stosowania i przestrzegania następujących postanowień:
a. Świadczenie przez Hager usług do dnia wypowiedzenia umowy;

b. Zaprzestanie korzystania z Usług od dnia rozwiązania Umowy.
Wypowiedzenie umowy przerywa automatyczne przekazywanie danych ze stacji lub urządzenia połączonych ze spółką Hager, ale nie powoduje natychmiastowego usunięcia wcześniejszych danych (danych dotyczących użytkowania i/lub innych danych przechowywanych lokalnie na Sprzęcie).

Artykuł 7. ZMIANA OWU

Spółka HAGER zastrzega sobie prawo do zmiany OWU w dowolnym momencie, na przykład w celu dostosowania ich do zmian prawnych, regulacyjnych i / lub technicznych Usług.
 
OWU są regularnie aktualizowane. W związku z tym Użytkownicy są proszeni o zapoznanie się z nimi za każdym razem, gdy korzystają z Usług za pośrednictwem aplikacji.

W przypadku, gdy Użytkownicy nie zgadzają się ze zmodyfikowanymi OWU, muszą natychmiast zaprzestać korzystania z Aplikacji. Korzystanie z Usług przez Użytkowników po opublikowaniu nowych OWU będzie oznaczało ich bezwarunkową akceptację przez Użytkowników.

Artykuł 8. OBOWIĄZKI STRON

8.1. Obowiązki Użytkownika

W trakcie wykonywania niniejszej umowy Użytkownik zobowiązuje się do:

• korzystania  przez cały okres obowiązywania umowy ze Sprzętu poddawanego konserwacji i w doskonałym stanie technicznym; 

• korzystania z Usługi na własne potrzeby w celach ściśle prywatnych;

• korzystania ze Sprzętu i Usług w sposób zgodny z ich przeznaczeniem, a w szczególności Użytkownik wyraźnie zobowiązuje się nie korzystać z Usług w celach lub w sposób oszukańczy, niezgodny z prawem lub naruszający uzasadnione interesy osób trzecich lub spółki Hager;

• tego, że niniejsza umowa nie może zostać przeniesiona, w całości lub w części, w jakiejkolwiek formie.

Użytkownik potwierdza, że został ostrzeżony, że dane krążące w tej sieci (w przypadku stacji z dostępem do Internetu) nie są chronione przez spółkę Hager przed jakąkolwiek formą włamania i że jego obowiązkiem jest zapewnienie bezpieczeństwa swojej Sieci.

Użytkownik jest odpowiedzialny za prawidłową instalację i konserwację Sprzętu, a także za wszelkie materialne lub techniczne uszkodzenia Sprzętu spowodowane przez Użytkownika, które mogą skutkować zawieszeniem lub pogorszeniem jakości Usług. 

Ogólnie Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za korzystanie z Usług i zobowiązuje się do stałego przestrzegania przepisów prawnych, regulacyjnych i administracyjnych obowiązujących w momencie korzystania przez niego z Usług i mających do nich zastosowanie. Użytkownik zwolni spółkę Hager z odpowiedzialności za wszelkie szkody i/lub skargi lub roszczenia osób trzecich związane z korzystaniem przez niego z Usług.



8.2. Zobowiązania spółki Hager 

Spółka Hager zobowiązuje się, w granicach swojego obowiązku stosowania środków uzasadnionych z handlowego punktu widzenia, do:

a. Świadczenia usług związanych z niniejszą umową przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę. W tym celu spółka Hager stosuje wszelkie środki uzasadnione z handlowego punktu widzenia, jakimi dysponuje, aby zapewnić wysokiej jakości dostęp do Aplikacji i Usług, w tym dostęp zdalny i powiadomienia mobilne, ale nie jest związana żadnymi zobowiązaniami wynikowymi w tym zakresie ani jakością wielu produktów lub usług stron trzecich wybranych przez Użytkownika;

b. Zagwarantowania poufności informacji przekazanych przez Użytkownika;

c. Zapewnienia Użytkownikowi prawa dostępu do wszelkich dotyczących go informacji imiennych i ich sprostowania, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa (więcej informacji podano w artykule 13);

d. Wykupienia ubezpieczenia w celu pokrycia finansowych skutków swojej odpowiedzialności cywilnej w przypadku szkody wynikającej ze świadczenia przez nią usług. Świadectwa ubezpieczeniowe będą dostępne na pisemną prośbę Użytkownika.
Spółka Hager nie gwarantuje ciągłości Usług świadczonych bezpłatnie na rzecz Użytkownika, poza gwarancją wyraźnie określoną w artykule 9.

Artykuł 9. GWARANCJE DOTYCZĄCE USŁUG

9.1. Przedmiot gwarancji

Spółka HAGER gwarantuje Użytkownikowi, w granicach swoich zobowiązań, prawidłowe działanie swoich usług, w zadowalających warunkach dostępności i niezawodności, jednak w granicach możliwości technicznych i regulacyjnych w danym momencie, przez okres odpowiadający gwarancjom prawnym udzielonym przez spółkę Hager od daty zakupu stacji „Witty”.

Użytkownik przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że spółka Hager może modyfikować Usługi i proponować zmiany wymagające akceptacji nowych OWU. Usługi mogą również zostać zmodyfikowane w przypadku zmiany przepisów.
Inne modyfikacje mogą obejmować dodatkowe funkcje zdalne, które w żaden sposób nie zmieniają podstawowych funkcji lokalnych stacji „Witty”.

Niniejsza umowa w żaden sposób nie zastępuje ubezpieczenia, za wykupienie którego odpowiedzialny jest Użytkownik, a spółka Hager nie może zostać pociągnięta do odpowiedzialności w przypadku częściowego lub całkowitego niewykonania umowy, które nie wynika wyłącznie z jej winy (zob. artykuł 11).


9.2. Konserwacja i przerwy w świadczeniu usług

Spółka HAGER zastrzega sobie prawo do przerwania działania Aplikacji i/lub całości lub części Usług w dowolnym momencie, z powiadomieniem lub bez powiadomienia, w szczególności w celu przeprowadzenia konserwacji naprawczej i ewolucyjnej lub w celu zmiany treści lub prezentacji (np. testy, naprawy, poprawki błędów, modyfikacja Usług itp.). 

O ile to możliwe, HAGER poinformuje Użytkowników przed rozpoczęciem modyfikacji. Ponadto Użytkownicy przyjmują do wiadomości, że korzystanie z Aplikacji i/lub Usług może zostać przerwane z przyczyn niezależnych od spółki HAGER, w związku z czym spółka HAGER nie może zagwarantować nieprzerwanego dostępu do Aplikacji i/lub Usług.

O ile to możliwe, Użytkownik zostanie powiadomiony o takich przerwach z wyprzedzeniem. Użytkownik, poinformowany z wyprzedzeniem o tymczasowej przerwie w świadczeniu usług, podejmie wszelkie niezbędne kroki w celu zastosowania się do zaleceń, aby korzystać ze Sprzętu ręcznie, a nie zdalnie lub, w stosownych przypadkach, zaprzestać korzystania z niego w danym okresie.
 
W żadnym wypadku spółka HAGER nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek przerwy i/lub nieprawidłowe działanie Aplikacji i/lub Usług, niezależnie od ich przyczyny.
 
Użytkownicy są proszeni o informowanie spółki HAGER o wszelkich problemach technicznych napotkanych podczas przeglądania i/lub korzystania z Witryny internetowej, Aplikacji i/lub Usług za pośrednictwem serwisu technicznego dostępnego w kraju zamieszkania Użytkownika.

Artykuł 10. Rozwiązywanie problemów i diagnostyka

Wszelkie fizyczne interwencje muszą być przeprowadzane przez instalatora lub wykwalifikowanego specjalistę upoważnionego przez Użytkownika.

Uwaga: Wszelkie ingerencje w stację „Witty”, w szczególności jej otwieranie, stwarzają ryzyko porażenia prądem i wymagają interwencji wykwalifikowanego specjalisty, a także uprzedniego zabezpieczenia instalacji elektrycznej. 
Profesjonalny elektryk, z którym skontaktował się Użytkownik, może następnie skontaktować się z profesjonalnym wsparciem technicznym spółki Hager.

Artykuł 11. ODPOWIEDZIALNOŚĆ

11.1. Wyłączenie odpowiedzialności za działania Użytkownika, osób trzecich lub siły wyższej

a. Użytkownik potwierdza, że został poinformowany, że usługi świadczone na podstawie niniejszej umowy podlegają lub mogą podlegać zakłóceniom z powodu niedostępności sieci komunikacyjnych. W związku z tym spółka Hager zwraca uwagę Użytkownika na fakt, że jakakolwiek niedostępność tych sieci, w szczególności w przypadku dobrowolnej lub przymusowej przerwy w dostawie prądu i/lub awarii mającej wpływ na sieci telefoniczne, elektryczne i/lub komputerowe wspierające transmisję informacji, może skutkować niedostępnością jej własnych systemów. Spółka Hager informuje Użytkownika, że w takiej sytuacji, na którą nie ma wpływu, nie może zostać w żaden sposób i w żadnym wypadku pociągnięta do odpowiedzialności za negatywne konsekwencje, jakie taka sytuacja może spowodować.

b. Spółka Hager przypomina również Użytkownikowi, że środki wykorzystane w celu świadczenia usługi nie są przeznaczone wyłącznie dla Użytkownika, ale służą wszystkim użytkownikom i/lub klientom poszczególnych umów o świadczenie usług zawartych ze spółkami z grupy Hager. W związku z tym Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że czas przetwarzania otrzymanych informacji nie może być zagwarantowany.

c. Spółka Hager nie ponosi odpowiedzialności za: 

- niedziałanie Sprzętu lub skutki jego niedziałania;
- wszelkie usterki związane z Produktem lub Usługą strony trzeciej, w tym powolne działanie sieci i transmisji przez sieć;
- przesyłanie jakichkolwiek danych lub informacji przez Internet;
- akty piractwa, wandalizmu i/lub przejęcia kontroli nad Sprzętem przez stronę trzecią;
- przedostanie się wirusa, złośliwego oprogramowania lub innego programu mogącego mieć wpływ na Usługi;
- charakter, treść i dokładność informacji przekazywanych przez Użytkownika i/lub do Użytkownika oraz sposób ich wykorzystania.

d. Wszelkie reklamacje ze strony Użytkownika należy przesłać spółce Hager listem poleconym za potwierdzeniem odbioru, koniecznie w terminie 3 miesięcy od zdarzenia będącego podstawą reklamacji, pod rygorem odrzucenia, lub za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej https://particuliers.hager.com/fr/assistance/contact


11.2. Wyłączenie odpowiedzialności z powodu winy Użytkownika

Spółka Hager nie może zostać pociągnięta do odpowiedzialności w przypadku nieprzestrzegania przez Użytkownika lub osobę, za którą jest on odpowiedzialny, lub osobę trzecią jednego z jego obowiązków wskazanych w niniejszej umowie. W szczególności w poniższych przypadkach, przy czym lista ta nie jest wyczerpująca:
- instalacja i/lub podłączenie Sprzętu nie zostało przeprowadzone przez wykwalifikowanego specjalistę;

- nieprawidłowe ustawienia Sprzętu;
- niezgodność z wymaganiami technicznymi;
- nieprawidłowe działanie Sieci i/lub Dostępu do Internetu;
- nieprawidłowe działanie i skutki modyfikacji Sprzętu;
- błędna obsługa Sprzętu;

Artykuł 12. SIŁA WYŻSZA

Ani Użytkownik, ani spółka Hager nie mogą zostać pociągnięci do odpowiedzialności za niewykonanie swoich zobowiązań umownych w przypadku wystąpienia siły wyższej w rozumieniu art. 1218 francuskiego kodeksu cywilnego oraz orzecznictwa francuskich sądów i trybunałów.

Siła wyższa jest ogólnie definiowana jako każde zdarzenie pozostające poza kontrolą strony odpowiedzialnej za zobowiązanie umowne, którego nie można było przewidzieć w momencie zawarcia Umowy i którego skutków nie można uniknąć za pomocą odpowiednich środków, uniemożliwiające wykonanie Umowy. Za przypadki siły wyższej można uznać w szczególności: całkowite lub częściowe strajki, zewnętrzne w stosunku do spółki Hager i jej podwykonawców oraz usługodawców, trzęsienia ziemi, pożary, burze, powodzie, szkody spowodowane przez wodę, a także wszelkie zmiany w przepisach ustawowych lub wykonawczych lub wszelkie decyzje władz publicznych, które byłyby wiążące dla stron.
Strona powołująca się na siłę wyższą w celu uzasadnienia niewykonania swoich zobowiązań określonych w warunkach Umowy musi poinformować drugą stronę pocztą elektroniczną lub w inny sposób, a następnie dokonać jak najszybszego potwierdzenia, przy czym okres ten nie może przekroczyć 7 dni od wystąpienia zdarzenia. W takim wypadku umowę uznaje się za zawieszoną.

Jeżeli działanie siły wyższej trwa 30 dni, umowa może zostać rozwiązana na wniosek spółki Hager lub Użytkownika.

Artykuł 13. PRZENIESIENIE  – ZBYCIE

Spółka Hager wyraźnie zastrzega sobie prawo do zbycia niniejszej Umowy. Zgodnie z art. 1216 i następnymi francuskiego kodeksu cywilnego, Użytkownik niniejszym przyjmuje do wiadomości i akceptuje, bez zastrzeżeń, wszelkie zbycia, przeniesienia lub przekazania przez spółkę Hager całości lub części niniejszych warunków i ich praw oraz niniejszym zrzeka się formalności określonych w art. 1690 i następnych  francuskiego kodeksu cywilnego. W szczególności, Użytkownik niniejszym zrzeka się prawa do bycia powiadamianym o takich zbyciach, przeniesieniach i przekazaniach w jakiejkolwiek szczególnej formie (Użytkownik wyraża zgodę na otrzymywanie ewentualnych informacji pocztą elektroniczną).

Użytkownik nie może zbyć ani przenieść praw wynikających dla niego z niniejszej Umowy bez pisemnej zgody spółki Hager, nawet w ramach przepisów prawa lub w wyniku całkowitego lub częściowego przeniesienia jego majątku. Użytkownik pozostaje solidarnym gwarantem wobec spółki Hager wykonania przez cesjonariusza wszystkich zobowiązań przewidzianych w niniejszych warunkach.

Artykuł 14. SPOSÓB ROZSTRZYGANIA SPORÓW

14.1. Wstępna reklamacja do spółki Hager 

Spółka Hager udostępnia swoim Klientom dział wsparcia, z którym można się skontaktować, korzystając z poniższych danych; 
Za pośrednictwem formularza: https://particuliers.hager.com/fr/assistance/contact 
Telefonicznie: 0 969 390 700, bezpłatne połączenie z telefonu stacjonarnego lub komórkowego we Francji kontynentalnej, z wyłączeniem kosztów połączenia operatora); 
Z działem można się również skontaktować listownie pod następującym adresem:

Service client Hager 
132 Boulevard d'Europe
B.P. 78
67212 Obernai

We wszelkiej korespondencji elektronicznej, pocztowej lub telefonicznej kierowanej do spółki Hager Użytkownik musi podać swoje nazwisko, imię, adres e-mail swojego Konta Użytkownika, a także numer telefonu, aby umożliwić i ułatwić rozpatrzenie jego zgłoszenia.
Spółka Hager odpowie na reklamację w terminie do 15 dni kalendarzowych.

14.2. Odwołanie do rzecznika praw konsumentów

W kwestiach spornych Użytkownik będący konsumentem może skorzystać z pomocy polskiego Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, a także rzeczników konsumentów lub inspekcji handlowej. Więcej informacji w sprawie pomocy można uzyskać na stronie internetowej polskiego Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem: https://uokik.gov.pl/pomoc-dla-konsumentow 

Zgodnie z artykułem L.612-1 i kolejnymi francuskiego kodeksu konsumenta Użytkownik może skorzystać z bezpłatnej pomocy rzecznika praw konsumentów w celu polubownego rozwiązania sporu ze spółką Hager. Może on jednak skierować sprawę do rzecznika praw konsumentów wyłącznie wtedy, gdy jest w stanie wykazać, że najpierw próbował rozwiązać spór bezpośrednio z usługodawcą za pomocą pisemnej reklamacji. Ponadto musi złożyć wniosek do rzecznika praw konsumentów nie później niż rok od daty złożenia reklamacji i usługodawcy.

W przypadku sporu między stronami i po odrzuceniu pisemnej reklamacji złożonej przez Użytkownika będącego konsumentem do działu obsługi klienta lub w przypadku braku odpowiedzi ze strony tego działu w rozsądnym terminie jednego (1) miesiąca, Użytkownik będący konsumentem może skorzystać z dowolnej alternatywnej metody rozwiązywania sporów, a w szczególności z procedury mediacji, kontaktując się z następującym mediatorem (mediatorami): 
Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris
(CMAP) – Service Consommation - 39 avenue Franklin D. Roosevelt - 75008 PARIS - Mail : consommation@cmap.fr i/lub za pomocą europejskiej platformy internetowego rozstrzygania sporów.

Użytkownik będący konsumentem może zgodzić się lub nie zgodzić na skorzystanie z mediacji, a w przypadku skorzystania z mediacji każda ze stron ma prawo przyjęcia lub odrzucenia rozwiązania zaproponowanego przez mediatora.

Użytkownik będący konsumentem może skierować sprawę do CMAP za pomocą formularza dostępnego na stronie internetowej www.mediateur-conso.cmap.fr), e-mailem (consommation@cmap.fr) lub pocztą.

Artykuł 15. PRAWO WŁAŚCIWE

Niniejsze OWU podlegają prawu francuskiemu. W stosunku do Użytkowników będących konsumentami, powyższe klauzule dotyczące prawa właściwego stosuje się bez uszczerbku dla ochrony, jaką zapewniają konsumentom bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa miejsca ich zwykłego pobytu na terenie Unii Europejskiej.