FAQ sul passaggio di consegne

È un processo che permette a te, come installatore, di trasferire i diritti di proprietà all’utente finale. Assicurati che tutta l’installazione sia completa prima di effettuare la consegna. Se la consegna non viene effettuata, vedrai una notifica in alto a destra della pagina.

Cosa significa installazione completa?

Un’installazione completa significa aver completato l’installazione di tutti i dispositivi KNX in un edificio — inclusi cablaggio, configurazione e test — in modo che il sistema sia pronto a controllare funzioni come illuminazione, tapparelle, riscaldamento e altro.

Include:

1. Installazione e cablaggio di tutti i dispositivi KNX
2. Configurazione tramite ETS o Easy Tool
3. Verificare il corretto funzionamento del server domovea
4. Preparazione della documentazione e consegna all’utente finale

Assicurati di avere a disposizione l’indirizzo email dell’utente finale prima di effettuare la consegna.

Figura 1: Inizio del processo di consegna

L’account myHager ti consente di accedere alle funzionalità remote/cloud tramite l’infrastruttura Hager, permettendo all’applicazione Hager Pilot e al server domovea di comunicare anche quando non sei in rete locale.

myHager funziona con Hager Pilot, consentendo di visualizzare e gestire più server domovea per diversi clienti da un’unica interfaccia. Questo aiuta a monitorare le installazioni, controllare lo stato del sistema ed eseguire manutenzione o risoluzione dei problemi da remoto, senza dover visitare fisicamente ogni sito.

Sì, il passaggio di consegna richiede l’autenticazione tramite account myHager. Il sistema verificherà automaticamente se esiste un account myHager collegato. Se non viene rilevato alcun account myHager, hai due opzioni:

1. Il sistema ti reindirizzerà alla pagina dell’account myHager, dove potrai effettuare il login con il tuo account esistente.
2. Creare un nuovo account myHager.

Figure 2: Login to myHager account

Creare un account myHager è semplice. Devi cliccare su “Registrati ora” e verrai reindirizzato a una pagina di registrazione. Una volta completata la registrazione, riceverai un’email di conferma all’indirizzo email che hai scelto.   

Figura 3: Creazione di un nuovo account myHager

Figura 4: Pagina di registrazione completata con successo

Figura 5: Attivazione dell’account myHager

Una volta che l’account è stato attivato, puoi effettuare il login con il tuo account myHager e completare il passaggio di consegna.

Se hai già un account myHager esistente, ti basta effettuare il login con le tue credenziali myHager.

Per cambiare l’account myHager associato, clicca su Cambia account. Verrai reindirizzato alla pagina di login di myHager, dove potrai accedere facilmente con le credenziali del tuo account.

Figura 6: Clicca su Cambia account

Qual è la differenza tra “Sono il proprietario” e “Invito il proprietario” a finalizzare la consegna?

Durante la consegna, quando scegli “Sono il proprietario”:

- Agirai sia come amministratore sia come proprietario. Ciò significa che i diritti sull’installazione saranno trasferiti alla tua email, ossia all’indirizzo email utilizzato per collegarti all’account myHager.

Quando scegli “Inviterò il proprietario a finalizzare la consegna”:
- Dovrai inserire l’indirizzo email del proprietario. Questo significa che il proprietario avrà accesso all’installazione.

Nota: Nel secondo scenario (Inviterò il proprietario a finalizzare la consegna), i diritti di accesso all’installazione vengono revocati a te (installatore) e trasferiti all’utente finale.

Questo significa che non potrai accedere all’installazione da remoto tramite Hager Pilot collegandoti al tuo account myHager. Per accedere all’installazione, dovrai chiedere al proprietario di ridarti i diritti tramite Impostazioni > Sezione Accesso installatore nell’applicazione domovea.

Non appena selezioni i diritti di proprietà “Sono il proprietario” o “Invito il proprietario” durante il passaggio di consegna, la consegna è considerata completata.

Figura 7: Completamento della consegna

È possibile inserire un’email errata dell’utente finale, ma non preoccuparti: puoi correggerla. In questa situazione:
- L’email di invito verrà inviata a un indirizzo email non corretto.

Come verificare l’email inserita?

- Vai alla sezione Impostazioni, rappresentata dall’icona a forma di ingranaggio in alto a destra dello schermo.
- Clicca sull’icona. Apparirà un menu a tendina. Scegli Utenti.
- Potrai vedere l’email inserita. L’email sarà contrassegnata come proprietario.

Figura 8: Verifica dell’email

Cosa si può fare?

In questo caso, puoi semplicemente “Annullare” l’invito:

- Vai alla sezione Utenti, accessibile da Impostazioni.
- Verifica che l’indirizzo email inserito non sia quello corretto.
- Clicca sul pulsante Annulla nella sezione degli inviti.

Per inviare un nuovo invito:

- Nella stessa finestra, clicca su Invita proprietario.
- Inserisci i dati del proprietario con l’indirizzo email corretto.
- Clicca su Invita proprietario.

Un nuovo invito verrà inviato all’indirizzo email corretto.

Figura 9: Annulla invito

Figura 10: Invita il proprietario

Questa funzionalità permette a te, come installatore, di resettare tutti gli utenti e ricominciare il processo di consegna da zero. Verrà conservata solo l’installazione; tutti i dati personali saranno eliminati. Questa funzionalità può essere utile quando:

- È necessario cambiare il proprietario di una casa/appartamento
- Si deve rifare la consegna per qualsiasi motivo
- Si vogliono modificare le impostazioni di proprietà della consegna – da “Sono il proprietario” a “Invita il proprietario”

I passaggi per eseguire un reset utente sono i seguenti:

- Vai alla sezione Impostazioni, rappresentata dall’icona a forma di ingranaggio in alto a destra dello schermo
- Vai su Gestione sistema
- Seleziona Reset degli utenti

Figura 11: Seleziona Reset utenti

- Riceverai un messaggio in cui potrai scegliere se rimuovere gli utenti “referenti” o “con limitazione” oppure conservarli.

Figura 12: Conferma reset utenti

- Fai la tua scelta e clicca su “Conferma”.

La tua installazione è ora resettata. Puoi avviare nuovamente il passaggio di consegna con una nuova proprietà.

In domovea esistono diversi ruoli utente con specifici livelli di accesso.

Utente referente:

- È un utente fidato a cui un amministratore o un installatore può concedere accesso a dispositivi, gruppi e sequenze specifiche.
- L’utente referente è come un qualsiasi utente di domovea, ma non è collegato al cloud myHager.
- Ha accesso alla configurazione del videocitofono (valido solo per le referenze TJA470 & TJA510).
- Un utente referente può aggiungere un utente limitato.
- È possibile creare domogrammi dall’applicazione domovea.

Come accedere come utente referente?

Una volta aggiunto l’utente referente dalla sezione Impostazioni, l’utente può accedere all’installazione tramite l’email e la password fornite.
Amministratori e installatori possono gestire i diritti di accesso (gruppi, dispositivi, sequenze) per l’utente referente dalla sezione diritti utente.

Nota: Ricorda la password creata durante l’aggiunta dell’utente referente, sarà necessaria per il login.

Figura 13: Gestione dei diritti utente per l’utente referente

Utente con restrizioni:

Un utente con restrizioni è un utente che ha accesso all’app domovea ma non può accedere o modificare l’installazione.
• Non ha accesso alla configurazione del videocitofono (valido per TJA470 & TJA510).
• Non può accedere al configuratore e quindi non può modificare l’installazione.
• È possibile creare domogrammi dall’applicazione domovea.

Figura 14: Aggiunta di un utente con restrizioni

Come accedere come utente con restrizioni?

 Una volta aggiunto l’utente con restrizioni dalla sezione Impostazioni, l’utente può accedere all’installazione tramite l’email e la password fornite.
Amministratori e installatori possono gestire i diritti di accesso (gruppi, dispositivi, sequenze) dalla sezione diritti utente.

Nota: Ricorda la password creata durante l’aggiunta dell’utente con restrizioni, sarà necessaria per il login.

Una volta completata la consegna, è possibile creare e gestire account aggiuntivi:
- Clicca su Impostazioni (icona ingranaggio)
- Vai su Utenti e seleziona Nuovo
- Una volta aggiunto l’account, vai su domovea e accedi tramite l’opzione “Aggiungi un nuovo server”.
Se non sei in rete locale, seleziona il numero di serie del server che si trova in:
- Impostazioni > Configurazione > Accesso a distanza

Figura 15: Aggiunta di un nuovo utente

Figura 16: Selezione tipo di utente 

Figura 17: Aggiunta di un nuovo server locale

Figura 18: Inserimento credenziali per utenti referenti e con restrizioni

La funzionalità di download backup permette di avere una copia di sicurezza dell’installazione. È utile se vuoi salvare l’installazione per un uso futuro.

Nota: Ti verrà richiesto di inserire una password al backup. Assicurati di ricordarla.

Figura 19: Scarica il backup

Figura 20: Impostazione password per il backup

L’utente finale deve aver ricevuto un’email con il codice invito, che gli permetterà di usare l’app domovea per gestire la propria smart home.

L’email di invito avrà un aspetto simile a questo: 

Figura 21: Template email invito 

L’utente finale deve semplicemente cliccare su “Apri domovea”:
- Se l’app domovea non è installata, verrà reindirizzato allo store per il download.
- Se l’app è già installata, verrà comunque reindirizzato allo store, dove potrà aprire l’app.

Nota: 

- Il link funziona solo su smartphone e tablet.
- Controlla la cartella spam per l’email di invito.

Nell’app domovea, l’utente dovrà scegliere tra due opzioni:

Login con account myHager:

o Se è la prima volta che l’utente accede all’installazione, potrebbe dover creare un account myHager.
o Una volta creato l’account, basta effettuare il login.
o Dopo il login, l’utente vedrà un invito pendente.
o Cliccando sull’invito pendente, l’utente potrà accedere all’installazione.
o Non sarà necessario ripetere il processo al logout; il sistema rileverà automaticamente l’installazione



Accetta un invito:

o Se è la prima volta che l’utente accede all’installazione, potrebbe dover creare un account myHager.
o Una volta creato l’account, basta effettuare il login.
o Dopo il login, l’utente dovrà inserire il codice invito ricevuto per accedere all’installazione.
o Non sarà necessario ripetere il processo al logout; il sistema rileverà automaticamente l’installazione.

Figura: Schermata login

Figura: Dopo login – installazione collegata a myHager

Installazione locale:

Installazione presente nella tua rete locale.
- Funziona solo quando smartphone/tablet e PC sono collegati alla stessa rete del server domovea.
Nessun servizio cloud è coinvolto.

Installazione myHager:

- La piattaforma myHager è il cloud di Hager. Collegando l’installazione, il server Domovea si connette al cloud, permettendo accesso remoto, aggiornamenti e gestione tramite i servizi online sicuri di Hager.
- Più semplice per aggiornamenti, backup e diagnostica remota.

Figura 24: Installazione myHager e locale

Un server può essere aggiunto manualmente:

- Clicca su “Aggiungi un nuovo server locale”
- Si aprirà una nuova pagina per aggiungere il server. Ci sono diversi modi per aggiungere un server:

o IP: funziona solo se smartphone o PC sono sulla stessa rete locale del server domovea.
o Numero di serie 
o Scansione UUID (presente in basso a sinistra su TJAS471 & TJAS671)

Figura 25: Aggiunta server manualmente

Durante l’installazione, l’installatore ha pieni diritti per configurare e modificare l’installazione. Una volta completata la consegna, questi diritti vengono trasferiti all’utente finale.

L’installatore non può più visualizzare, modificare o gestire l’installazione da remoto. Eventuali modifiche o interventi possono essere eseguiti solo se l’utente concede esplicitamente nuovamente l’accesso o se l’installatore si collega in loco.

Questo garantisce che solo il proprietario del sistema abbia il pieno controllo dopo la consegna dell’installazione.

Cosa fare se, come installatore, voglio accedere all’installazione dopo la consegna?

È possibile: l’utente deve concedere l’accesso all’installatore tramite l’app domovea. Questo può essere fatto dalla sezione Impostazioni dell’app Domovea. 

Per accedere alla sezione Impostazioni:
- Apri l’app domovea
- Vai al menu e apri Impostazioni
- Vai su Accesso all’installatore e attiva il pulsante

Figura 26: Concessione dei diritti all’installatore

Nota: Ricorda di disattivare l’accesso installatore una volta completata l’installazione.