Preguntas frecuentes sobre traspaso

Es un proceso que le permite a usted, como instalador, transferir los derechos de propiedad al usuario final. Asegúrese de que toda la instalación esté completa antes de realizar la entrega. Cuando no se realiza una entrega, verá una notificación en la parte superior derecha de la página. 

¿Qué significa una instalación completa? 

Una instalación completa significa una configuración completa de todos los dispositivos KNX en un edificio, incluido el cableado, la configuración y las pruebas, para que el sistema esté listo para controlar funciones como iluminación, persianas, calefacción y más.
Incluye:
1. Instalación y cableado de todos los dispositivos KNX
2. Configurarlos en ETS o Easy tool 
3. Probar que todas las funciones funcionan correctamente.
4. Preparar la documentación y entregarla al usuario final.

Asegúrese de tener lista la dirección de correo electrónico del instalador antes de realizar la entrega

Figura 1: Iniciar el traspaso

La cuenta myHager le permite acceder a funciones remotas / en la nube a través de la infraestructura de Hager, lo que permite que Hager Pilot y el servidor domovea se comuniquen cuando no está en la red local.  

myHager funciona con Hager Pilot, lo que permite visualizar y administrar múltiples servidores domovea para diferentes clientes desde una sola interfaz. Esto ayuda a monitorear las instalaciones, verificar el estado del sistema y realizar el mantenimiento o la resolución de problemas de forma remota, sin necesidad de visitar cada sitio.

Sí, el proceso de traspaso requiere autenticación con la cuenta myHager. El sistema comprobará automáticamente si hay una cuenta myHager vinculada. Si no se detecta ninguna cuenta de myHager, tiene dos opciones:
1. El sistema lo redirigirá a la página de la cuenta de myHager donde puede iniciar sesión con su cuenta de myHager existente
2. Crear una nueva cuenta de myHager 

Figura 2: Inicie sesión en la cuenta myHager

Crear una cuenta myHager es simple. Debe hacer clic en 'Registrarse aquí' y será redirigido a una página de registro. Una vez que se registre, recibirá un correo electrónico de confirmación en la dirección de correo electrónico elegida.

Figura 3: Crear una nueva cuenta de myHager

Figura 4: Página de registro exitosa

Figura 5: Activación de la cuenta myHager

Una vez activada la cuenta, puede iniciar sesión con su cuenta myHager y completar el proceso de traspaso. 

Si ya tiene una cuenta de myHager existente, simplemente debe iniciar sesión con su credencial de myHager. 

Durante el proceso de traspaso, me doy cuenta de que la cuenta myHager asociada no es la correcta y necesito cambiar, ¿cómo puedo hacerlo? 
Para cambiar la cuenta myHager asociada, simplemente haga clic en Cambiar cuenta. Será redirigido a la página de inicio de sesión de myHager donde podrá iniciar sesión fácilmente con las credenciales de su cuenta. 

Figura 6: Haga clic en Cambiar cuenta

¿Cuál es la diferencia entre "Soy el propietario" e "Invito al propietario" a finalizar la entrega? 

Durante la entrega, cuando elija "Soy el propietario":
- Actuarás como administrador y como propietario. Esto significa que los derechos de instalación se transferirán a su correo electrónico, es decir, la dirección de correo electrónico que se utiliza para conectarse con la cuenta de myHager
Cuando elijas, "Invitaré al propietario a finalizar la entrega":
- Deberá ingresar la dirección de correo electrónico del propietario. Esto significa que el propietario tendrá acceso a la instalación.

Tenga en cuenta: En el segundo escenario (invitaré al propietario a finalizar la entrega), los derechos de acceso a la instalación se le revocan a usted (instalador) y se transfieren al usuario final. 
Esto significa que no puede acceder a la instalación de forma remota a través de Hager Pilot conectándose a su cuenta myHager . Para acceder a la instalación, debe pedirle al propietario que le devuelva los derechos desde la sección de acceso Configuración > instalador en la aplicación domovea.

Tan pronto como seleccione los derechos de propiedad "Soy el propietario" o "Invito al propietario" durante el proceso de entrega, la entrega se completará. 

Figura 7: Finalización del traspaso

Es posible ingresar un correo electrónico incorrecto del usuario final, pero no se preocupe, puede solucionarlo. En tal situación:
- El correo electrónico de invitación se enviará a una dirección de correo electrónico no deseada

¿Cómo verificar el correo electrónico ingresado? 

- Vaya a la sección Configuración representada por el icono del engranaje en la parte superior derecha de la pantalla
- Haga clic en él. Aparecerá un menú desplegable. Elegir usuarios
- Puede ver el correo electrónico ingresado. El correo electrónico está marcado como propietario

Figura 8: Verificación del correo electrónico

¿Qué se puede hacer? 

En este caso, simplemente puede "Cancelar" la invitación

- Navegue a la sección de usuarios accesible desde 'Configuración'
- Verifique que la dirección de correo electrónico ingresada no sea la deseada
- Haga clic en el botón 'Cancelar' en la sección de invitación 

Para enviar una nueva invitación:
- En la misma ventana, haga clic en 'Invitar al propietario'
- Ingrese los detalles del propietario con la dirección de correo electrónico correcta
- Haga clic en 'Invitar al propietario' 
Se enviará una nueva invitación a la dirección de correo electrónico

Figura 9: Cancelar invitación

Figura 10: Invitar al propietario

Esta funcionalidad le permite a usted, como instalador, restablecer todos los usuarios e iniciar la entrega desde cero. Solo se conservará la instalación. Todos los datos personales también serán eliminados. Esta funcionalidad puede ser útil cuando:
- Un propietario de una casa / apartamento necesita ser cambiado 
- Hacer la entrega de nuevo por cualquier motivo
- Cambiar la configuración de la propiedad de la entrega: de "Soy el propietario" a "invitar al propietario" 

A continuación se muestran los pasos que se pueden seguir para realizar un restablecimiento del usuario. 
- Vaya a la sección Configuración representada por el icono del engranaje en la parte superior derecha de la pantalla
- Ir a la gestión del sistema
- Elija 'Restablecimiento de usuarios' 

Figura 11: Elegir restablecimiento de usuario

- Recibirá un mensaje en el que podrá elegir entre eliminar 'Referente' y 'Usuarios restringidos' o mantenerlos.

Figura 12: Confirmar el restablecimiento del usuario

- Haz tu elección y elige 'Confirmar'

Su instalación ahora se ha restablecido. Puede iniciar el proceso de traspaso de nuevo con la nueva propiedad. 

En domovea hay diferentes roles de usuario con niveles de acceso específicos

Usuario referente: 
- Es un usuario de confianza al que un administrador e instalador puede proporcionar acceso a dispositivos, grupos y secuencias específicos
- El usuario de referencia es el mismo que cualquier usuario de domovea pero no comparte ningún enlace a la nube de myHager
- Un usuario referente tiene acceso a la configuración del portero (solo válido para referencias: TJA470 y TJA510)
- Un usuario de referencia puede agregar un usuario restringido 
- La creación de domogramas es posible desde la aplicación domovea

¿Cómo iniciar sesión como usuario referente?

Una vez que se ha agregado el usuario de referencia desde la sección de configuración, el usuario puede acceder simplemente a la instalación a través del correo electrónico y la contraseña proporcionados. 
Un administrador y un instalador pueden administrar los derechos de acceso (grupos, dispositivos, secuencias) para el usuario de referencia desde la sección de derechos de usuario
Nota: Recuerde la contraseña que se creó al agregar el usuario de referencia, ya que se requerirá para iniciar sesión

Figura 13: Gestión de derechos de usuario para el usuario de referencia

Usuario restringido: 

Un usuario restringido es un usuario que tiene acceso a la aplicación domovea y no puede acceder a una instalación ni editarla
- Un usuario restringido no tiene acceso a la configuración del portero (válido para las referencias TJA470 y TJA510) 
- El usuario restringido no tiene derecho a acceder al configurador y, por lo tanto, no puede editar la instalación
- La creación de domogramas es posible desde la aplicación domovea 

Figura 14: Agregar un usuario restringido

¿Cómo iniciar sesión como usuario restringido?

Una vez que se ha agregado el usuario restringido desde la sección de configuración, el usuario simplemente puede acceder a la instalación a través del correo electrónico y la contraseña proporcionados. 
Un administrador y un instalador pueden administrar los derechos de acceso (grupos, dispositivos, secuencias) para el usuario de referencia desde la sección de derechos de usuario

Nota: Recuerde la contraseña que se creó al agregar el usuario restringido , ya que será necesario para iniciar sesión

Una vez finalizada la entrega, es posible crear y administrar cuentas adicionales:
- Haga clic en configuración (engranajes)
- Vaya a usuarios y seleccione Nuevo
- Una vez que se agrega la cuenta adicional, vaya a domovea e inicie sesión con la opción 'agregar un nuevo servidor manualmente'. Si no está en su red local, seleccione el número de serie del servidor que se puede encontrar:
o Configuración > Configuración > Acceso remoto

Figura 15: Agregar nuevo usuario

Figura 16: Selección del tipo de usuario

Figura 17: Agregar nuevo servidor local

Figura 18: Agregar credenciales para el usuario de referencia y restringido

Mediante la funcionalidad de copia de seguridad de descarga, domovea le permite tener una copia de seguridad de su instalación. Esta funcionalidad es útil si desea guardar su instalación y usarla para más adelante. 

Nota: Se le pedirá que cifre la copia de seguridad con una contraseña. Asegúrese de recordar esta contraseña. 

Figura 19: Descargar copia de seguridad

Figura 20: Configuración de la contraseña para la copia de seguridad

El usuario final debe haber recibido un correo electrónico con el código de invitación. Este código permitirá al usuario final utilizar la aplicación domovea para gestionar su hogar inteligente. 

El correo electrónico de invitación tendrá un aspecto similar al siguiente: 

Figura 21: Plantilla de correo electrónico de invitación

El usuario final simplemente debe hacer clic en 'abrir domovea'. 
- Si no tiene instalada la aplicación domovea, será redirigido a la tienda de aplicaciones para descargarla 
- Si la aplicación domovea ya está instalada, aún será redirigido a la tienda de aplicaciones. Aquí simplemente puede abrir la aplicación

Tenga en cuenta: 
- El enlace profundo solo funcionará con teléfonos inteligentes y tabletas
- Revise la carpeta de correo no deseado para ver el correo electrónico de invitación 

En la aplicación domovea, se le pedirá al usuario que elija entre dos opciones:
- Inicie sesión con la cuenta myHager: 

o Dado que es la primera vez que el usuario accederá a la instalación, es muy probable que necesite crear una cuenta myHager
o Una vez creada la cuenta, el usuario simplemente necesita iniciar sesión
o Una vez que se complete el inicio de sesión, se le mostrará al usuario que hay una invitación pendiente
o Al hacer clic en la invitación pendiente, el usuario podrá acceder a la instalación 
o No necesitará repetir el proceso si cierra la sesión. El sistema detectará automáticamente su instalación

- Aceptar una invitación: 

o Dado que es la primera vez que el usuario accederá a la instalación, es muy probable que necesite crear una cuenta myHager
o Una vez creada la cuenta, el usuario simplemente necesita iniciar sesión
o Una vez que se complete el inicio de sesión, se le pedirá al usuario que ingrese el código de invitación recibido para acceder a la instalación
o No necesitará repetir el proceso si cierra la sesión. El sistema detectará automáticamente su instalación.

Figura 22: pantalla de inicio de sesión

Figura 23: después de iniciar sesión : instalación vinculada a myHager

Instalación local:

Instalación local significa la instalación que está presente en su red local
- Funciona solo cuando su teléfono/tableta y PC están conectados a la misma red que su servidor domovea
- No hay servicios en la nube involucrados

Instalación de myHager:

- myHager Platform es la plataforma en la nube de Hager. Cuando vincula su instalación a él, el servidor Domovea se conecta a la nube, lo que permite el acceso remoto, las actualizaciones y la administración de su sistema doméstico inteligente a través de los servicios seguros en línea de Hager.
- Más fácil para actualizaciones/copias de seguridad y diagnósticos remotos

Figura 24: myHager e instalación local

Un servidor se puede agregar manualmente mediante:

- Haga clic en 'Agregar una instalación manualmente' 
- Se abrirá una nueva página que le permitirá agregar un servidor. Hay varias formas de agregar un servidor
o IP : solo funciona cuando su teléfono inteligente o computadora está conectado a la misma red local que el servidor domovea 
o Número de serie 
o UUID de escaneo (presente en la parte inferior izquierda del TJAS471 y TJAS671)

Figura 25: Agregar servidor manualmente

Durante la instalación, el instalador tiene todos los derechos para configurar y modificar la instalación. Una vez que se completa la entrega, estos derechos se transfieren al usuario final.
Después de esto, el instalador ya no tiene acceso para ver, editar o modificar la instalación de forma remota. Cualquier cambio de configuración, solución de problemas o actualizaciones solo se puede realizar si el usuario concede explícitamente acceso al instalador o si el instalador se conecta localmente en el sitio.
Esto garantiza que solo el propietario del sistema tenga control total después de que se entregue la instalación.

¿Qué se puede hacer si yo, como instalador, quiero tener acceso a la instalación después de la entrega? 

Es posible. En tal escenario, el usuario tiene que darle acceso a la instalación. Esto se puede hacer desde la sección Configuración de la aplicación domovea. Para navegar a la sección de configuración
- Abrir la aplicación domovea
- Ve al menú de hamburguesas y abre Configuración
- Vaya al acceso del instalador y active el botón 'Acceso activo al instalador' 

Figura 26: otorgando derechos de acceso al instalador

Nota: No olvide desactivar el acceso al instalador una vez que el instalador haya finalizado la instalación.